Importazione del volume storico per le previsioni WFM

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Durante la configurazione delle previsioni WFM e la selezione del periodo del volume storico in Zendesk Workforce Management (WFM), hai la possibilità di importare il volume storico nella previsione.

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Importazione del volume storico

Per le importazioni, sono necessarie almeno due settimane di dati per la previsione. Per risultati ottimali, importa due anni di dati.

Nota: Dopo il caricamento dei dati, Zendesk WFM usa solo i dati disponibili nell’importazione e non li combina con i dati Zendesk cronologici. Puoi sempre tornare a usare i dati Zendesk.

Per importare il volume storico

1. Fai clic sull’icona Previsione .

   

2. Posiziona il cursore del mouse sullo stream di lavoro che vuoi usare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni .
3. Seleziona Volume storico, quindi Importa i tuoi dati

   

4. Scarica il file del foglio di calcolo del modello di importazione del volume.
5. Apri il foglio di lavoro e modificalo per includere i tuoi dati cronologici.

   Per evitare errori durante il caricamento del file CSV, assicurati che vengano presi in considerazione i seguenti aspetti:

   • La prima riga dell’esempio deve essere eliminata.
   • Il fuso orario dei dati deve essere UTC.
   • Assicurati che non vengano usati caratteri speciali che non siano presenti nel foglio di calcolo del modello.
   • I dati devono essere caricati con incrementi di 15 minuti a partire dalle 00:00:00 del primo giorno. Voci come 09:1 comporteranno errori.
   • Inserisci zeri nel file CSV per qualsiasi periodo di 15 minuti senza volume, in quanto gli intervalli non possono essere saltati (ad es. 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
   • Verifica che ' : ' non sia stato sostituito accidentalmente con ' ; '.
   • Seleziona ' . ' non è stato sostituito accidentalmente con ' , '.
   • Assicurati che i giorni siano in ordine cronologico.
6. Carica il nuovo file CSV del volume storico e fai clic su Applica alla previsione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.