Con i report di gestione della forza lavoro (WFM) di Zendesk, puoi generare report per ottenere informazioni dettagliate su varie metriche e analizzare le prestazioni della forza lavoro.
Nella pagina Report, puoi pianificare le esportazioni dei report. Le esportazioni dei report vengono inviate via email in formato CSV ed è possibile generarle una sola volta o specificare una pianificazione ricorrente, ad esempio ogni due settimane il lunedì mattina. Pianificando le esportazioni dei report, tu e il tuo team potete ricevere i report automaticamente.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti:
- Creazione di esportazioni di report pianificate
- Modifica ed eliminazione delle esportazioni di report pianificate
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Creazione di esportazioni di report pianificate
Per pianificare le esportazioni di report
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dei report nella barra di navigazione, quindi fai clic su Report.
- Seleziona il modello di report di cui vuoi pianificare l’esportazione o crea un nuovo report.
- Fai clic su Esportazioni pianificate nell’angolo in alto a destra, quindi fai clic sull’icona del segno più (+).
In alternativa, posiziona il cursore del mouse sul modello di report e fai clic sull’icona con i tre puntini. Quindi seleziona Pianifica esportazione CSV. - Inserisci un nome di pianificazioneunivoco .
- Fai clic nel campo Destinatari e seleziona uno o più utenti che devono ricevere il report.
I destinatari selezionati riceveranno un’esportazione CSV del report via email. - Per pianificare l’esportazione del report in modo che venga eseguita una sola volta:
- Nel campo Genera il , usa il selettore date per selezionare una data.
- Seleziona l’ora in cui vuoi che venga generata l’esportazione.
- Scegli l’intervallo di date per i dati da includere nel report.
- Per pianificare un report ricorrente, abilita l’impostazionePianificazione ricorrente , quindi imposta quanto segue:
- Nel campoRipeti ogni , imposta la frequenza con cui generare l’esportazione. Ad esempio, ogni 2 settimane.
- Nel campo Il, seleziona il giorno o i giorni in cui vuoi ricevere l’esportazione del report generato.
- Seleziona l’ora del giorno.
- Imposta l’impostazione Con dati da precedente . Ad esempio, puoi includere i dati relativi alla settimana precedente.
- Fai clic suPianificazione.
Una volta pianificata l’esportazione di un report, accanto ai nomi dei modelli di report, nella barra laterale, viene visualizzata un’icona di pianificazione. Passa il mouse sull’icona per vedere per quando è stata pianificata la prossima esportazione del report.
Modifica ed eliminazione delle esportazioni di report pianificate
Per modificare o eliminare un’esportazione di report pianificata
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dei report nella barra di navigazione, quindi fai clic su Report.
- Individua il modello di report con un’esportazione pianificata che vuoi eliminare o modificare.
I report con esportazioni pianificate presentano un’icona di pianificazione accanto al nome, nella barra laterale. - Fai clic sul report.
- Nella barra laterale Esportazioni CSV pianificate, fai clic sull’icona con i tre puntini.
- SelezionaModificaper aprire il menu per modificare l’esportazione.
Modifica come necessario, quindi fai clic suPianifica. - Seleziona Elimina per eliminare l’esportazione pianificata.
Conferma di voler eliminare l’esportazione pianificata facendo clic suElimina modello.
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