Data dell’annuncio | Data di implementazione |
18 dicembre 2023 | 18 dicembre 2023 |
Zendesk è lieto di presentare una pagina delle attività degli agenti aggiornata in Tymeshift, il nostro strumento di gestione del personale. Nella pagina delle attività degli agenti è ora possibile visualizzare una cronologia di produttività che ti permette di scoprire in dettaglio le prestazioni degli agenti in tempo reale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La pagina delle attività degli agenti in Tymeshift ora include una cronologia per definire la produttività degli agenti. Questa cronologia ti aiuta a visualizzare la produttività degli agenti mostrando i punti che accumulano durante la gestione dei ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questo cambiamento?
La cronologia della produttività ti consente di monitorare la produttività degli agenti in tempo reale, garantendo che il tuo team operi al meglio. Usa questi insight basati sui dati per individuare modelli e aree di miglioramento e formazione.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. La cronologia della produttività è automaticamente disponibile nella pagina delle attività degli agenti. Consulta Informazioni sulla pagina delle attività degli agenti.
Puoi anche trovare ulteriori informazioni su Inizia a gestire il personale.