| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 11 gennaio 2024 | 11 gennaio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che ora hai un maggiore controllo sulla pubblicazione delle pianificazioni orari in Tymeshift, lo strumento di gestione del gestionale (WFM) di Zendesk. I manager ora possono selezionare un intervallo di date durante la pubblicazione delle pianificazioni, incluse le date precedenti a 30 giorni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ti è mai capitato di dover apportare modifiche retroattive alle pianificazioni degli agenti? Ad esempio, è stata una giornata impegnativa e alcune modifiche ad hoc sono state apportate al volo, ma non sono mai state applicate alla pianificazione effettiva?
In precedenza, non era possibile pubblicare questi tipi di modifiche alla pianificazione per rifletterli nei report WFM cronologici.
Ora puoi selezionare un intervallo di date per la pubblicazione delle pianificazioni orari. Puoi pubblicare le modifiche a una pianificazione per periodi fino a 30 giorni nel passato e 90 giorni nel futuro. Inoltre, puoi selezionare gli agenti di cui pubblicare le pianificazioni orari per l’intero elenco anziché la pianificazione orari.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato il tuo feedback in merito alla necessità di apportare modifiche ad hoc alla pianificazione orari, incluse le modifiche retroattive. Questa modifica aiuta a mantenere accurati i report.
La gestione del personale richiede grande attenzione alle informazioni inviate agli agenti. Gli orari sono una delle cose più importanti da tenere sotto controllo, oltre che una delle più complicate. Offrendo un maggiore controllo su ciò che viene pubblicato, puoi suddividere il compito di pianificazione in blocchi più piccoli, permettendoti di procedere passo dopo passo (di settimana in settimana o in qualsiasi altra combinazione). Non c’è bisogno di preoccuparsi di ripetere agli agenti che i turni dei mesi a venire non sono ancora terminati.
Cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione specifica. La prossima volta che pubblichi pianificazioni orari, ti verrà chiesto di selezionare un intervallo di date. Ulteriori informazioni sull’esperienza di pianificazione di Tymeshift.
Puoi anche trovare ulteriori informazioni su Inizia a gestire il personale.