Data dell’annuncio | Data di implementazione |
11 gennaio 2024 | 11 gennaio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che ora puoi aggiungere le opzioni relative all’ora di inizio ai turni automatici in Tymeshift, la nostra soluzione di gestione del personale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi definire orari di inizio specifici durante la creazione o la modifica dei turni automatici in Tymeshift.
Ad esempio, configura i turni automatici in modo che inizino solo alle 9:00, alle 10:00 o alle 11:00. L’algoritmo di pianificazione seleziona automaticamente l’orario di inizio migliore per ciascun agente in base alle previsioni.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo appreso che apprezzi la comodità di automatizzazione delle pianificazioni. Tuttavia, dando il il pieno controllo del sistema per prendere decisioni basate su modelli puramente matematici potrebbe non essere sempre in linea con le nostre preferenze.
Per umanizzare la pianificazione automatica e offrire ai manager un maggiore controllo, Zendesk sta incorporando gradualmente nuove condizioni che l'algoritmo di pianificazione deve soddisfare. In questo modo, alla fine funzionerà con la stessa naturalezza.
Cosa devo fare?
Nulla. Potrai configurare automaticamente le opzioni relative all’orario di inizio per i tuoi turni automatici. ConsultaCome impostare ubicazioni e turni in Tymeshift.
Puoi anche trovare ulteriori informazioni su Inizia a gestire il personale.