Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
30 gennaio 2024 | 30 gennaio 2024 | 9 febbraio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che gli agenti ora possono accedere ai record dei contenuti visualizzati di recente e alle ricerche recenti da un nuovo menu di ricerca in Support.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Quando gli agenti fanno clic sulla barra di ricerca in Support, viene visualizzato un nuovo menu che mostra le tre ricerche più recenti e gli ultimi tre record di contenuti visualizzati.
I record di contenuti includono ticket, utenti, organizzazioni, articoli e conversazioni laterali. Facendo clic su una ricerca recente, la ricerca viene eseguita automaticamente. Facendo clic sul contenuto visualizzato di recente si passa automaticamente a quel record.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Gli agenti trascorrono gran parte della giornata lavorativa alla ricerca di informazioni, ad esempio ripetendo le stesse query o cercando contenuti a cui hanno già avuto accesso. Fornendo l’accesso alle ricerche recenti e ai record dei contenuti visualizzati, l’efficienza degli agenti risulta migliorata.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questo nuovo menu è disponibile automaticamente quando fai clic sulla barra di ricerca. Per maggiori informazioni, consulta Accesso alle ricerche recenti.