Data dell’annuncio | Data di implementazione |
6 febbraio 2024 | 6 febbraio 2024 |
Il team del prodotto Explore è lieto di annunciare una nuova funzione per migliorare la gestione degli agenti in Explore: Modifica dello stato agente.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Abbiamo riconosciuto la necessità di una gestione più efficiente degli agenti, specialmente negli scenari in cui gli agenti potrebbero dimenticare di aggiornare il proprio stato dopo aver completato il proprio turno. Per ovviare a questo problema, abbiamo introdotto la funzione Cambia stato agente.
Con questa nuova funzione, puoi cambiare lo stato di uno o più agenti direttamente dall’elenco agenti nella finestra Carico di lavoro agente e capacità. Ciò consente una migliore gestione e una rappresentazione più accurata della disponibilità degli agenti.
Cosa comporta questa modifica per me?
La funzione di modifica dello stato agente è disponibile solo per gli utenti con autorizzazioni di amministratore. Gli altri tipi di utenti non potranno cambiare lo stato agente nella versione corrente. Tuttavia, questa funzionalità sarà disponibile nella prossima versione.
Inoltre, questa funzione è disponibile solo per gli account che:
- Sono idonei per i dati in tempo reale (in genere account Enterprise).
- Hanno l’indirizzamento omnicanale attivato.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento verrà lanciato automaticamente per tutti gli account Explore idonei (vedi sopra).
Per maggiori informazioni su come usare questa nuova funzione, consulta Modifica dello stato agente.
Per domande o assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.