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Questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

Dopo aver creato una risposta, puoi clonarla per usarla altrove nell’agente agenti AI o in un altro agenti AI. Se non hai più bisogno di una risposta, puoi eliminarla o disattivarla.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Clonazione di una risposta in un agenti AI
  • Clonazione di una risposta a un altro agenti AI
  • Eliminazione e disattivazione delle risposte
Articolo correlato:
  • Modifica delle risposte per un agenti AI per la messaggistica (legacy)

Clonazione di una risposta in un agenti AI

Puoi clonare le risposte in un agenti AI. La clonazione di una risposta ne crea una copia che puoi modificare e usare all’interno dello stesso agenti AI. Puoi anche clonare una risposta da usare in un altro agenti AI.

Per clonare una risposta

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic sul nome dell’agente AI da modificare.
  3. Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona.

    La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco delle risposte e gli viene aggiunto lo stesso nome della risposta con (copia).

  4. Aggiorna il nome e i passaggi nella risposta, se necessario.

Ricorda di pubblicare l’agente AI per rendere disponibile la risposta aggiornata.

Clonazione di una risposta a un altro agenti AI

Se vuoi riutilizzare una risposta in un altro agenti AI, puoi clonarla direttamente in tale agenti AI.

Per clonare una risposta in un altro agenti AI

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic sul nome dell’agente AI da modificare.
  3. Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona in.

    Viene visualizzato un elenco degli agenti AI disponibili.

  4. Seleziona l’ agenti AI in cui vuoi copiare la risposta.

    La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco delle risposte dell’agente AI . Se l’ agenti AI ha una risposta con lo stesso nome, al nome della risposta copiata viene aggiunto (copia).

Ricorda di pubblicare l’agente AI per rendere disponibile la risposta aggiornata.

Eliminazione e disattivazione delle risposte

Se una risposta non è più pertinente o necessaria, hai due opzioni per rimuoverla dall’agente agenti AI:

  • L’eliminazione rimuove definitivamente la risposta dall’elenco delle risposte.

  • La disattivazione rimuove la risposta dall’agente agenti AI , ma la conserva per un uso futuro.

Per eliminare o disattivare una risposta

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic sul nome dell’agente AI da modificare.
  3. Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona in.
  4. Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da rimuovere, quindi seleziona Elimina o Rendi non attiva.
    • Elimina rimuove la risposta dall’elenco delle risposte.
    • Rendi non attivo cambia lo stato della risposta in Non attivo. Puoi riattivare la risposta selezionando Rendi attiva.
  5. Conferma la selezione.

Ricorda di pubblicare l’agente AI per rendere disponibile la risposta aggiornata.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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