Dopo aver creato una risposta, potresti volerla clonare per usarla altrove nel bot o in un altro bot. Se non hai più bisogno di una risposta, puoi eliminarla o disattivarla.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Clonazione di una risposta in un bot
Puoi clonare le risposte in un bot. La clonazione di una risposta ne crea una copia che puoi modificare e usare all’interno dello stesso bot. Puoi anche clonare una risposta da usare in un altro bot.
Per clonare una risposta
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul nome del bot da modificare.
- Fai clic sull’icona Azioni riga (
) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona. La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco delle risposte e gli viene assegnato lo stesso nome della risposta con (copia).
- Aggiorna il nome e i passaggi nella risposta, se necessario.
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.
Clonazione di una risposta in un altro bot
Se vuoi riutilizzare una risposta in un altro bot, puoi clonarla direttamente in quel bot.
Per clonare una risposta in un altro bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul nome del bot da modificare.
- Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona in.
Viene visualizzato un elenco dei bot disponibili.
- Seleziona il bot in cui vuoi copiare la risposta.
La risposta viene copiata e aggiunta all’elenco di risposte del bot. Se il bot ha una risposta con lo stesso nome, al nome della risposta copiata viene aggiunto (copia).
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.
Eliminazione e disattivazione delle risposte
Se una risposta non è più pertinente o necessaria, hai due opzioni per rimuoverla dal bot:
-
L’ eliminazione rimuove definitivamente la risposta dall’elenco delle risposte.
-
La disattivazione rimuove la risposta dal bot ma la conserva per un uso futuro.
Eliminare o disattivare una risposta
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul nome del bot da modificare.
- Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da clonare, quindi seleziona Clona in.
- Fai clic sull’icona Azioni riga ( ) per la risposta da rimuovere, quindi seleziona Elimina o Rendi non attiva.
- Elimina rimuove la risposta dall’elenco delle risposte.
- Rendi non attivo cambia lo stato della risposta in Non attivo. Puoi riattivare la risposta selezionando Rendi attiva.
- Conferma la selezione.
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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