Data dell’annuncio | Data di implementazione |
21 febbraio 2024 | 21 febbraio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che, dopo il Programma di accesso anticipato, il nuovo SDK Zendesk per Unity con la messaggistica è ora disponibile per tutti. Questo indica un entusiasmante miglioramento rispetto alla versione originale dell’SDK Unity del 2020, poichè ora offriamo ai nostri clienti del settore funzioni avanzate per integrare perfettamente Zendesk nei loro giochi.
Il nuovo SDK Zendesk per Unity è disponibile per tutti i clienti Zendesk con un abbonamento Support attivo e la messaggistica abilitata. Alcune funzioni potrebbero essere limitate a determinati piani.
Versioni di Unity supportate:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
Cosa cambia?
Il nuovo SDK Zendesk per Unity riprende la semplicità dell’SDK legacy (ora denominato SDK classico) e vi aggiunge funzionalità di messaggistica. Il nuovo SDK è progettato per essere semplice e comodo per te, i tuoi giocatori, i tuoi sviluppatori e i tuoi agenti:
- Con il nostro strumento di creazione bot, puoi creare in pochi minuti bot conversazionali e automatizzati per controllare il modo in cui i tuoi giocatori vengono assistiti, usando elementi pronti all’uso come risposte rapide e moduli.
- I tuoi giocatori possono conversare continuamente con gli agenti. Possono iniziare, mettere in pausa e rispondere alle conversazioni di assistenza.
- Il tuo team di sviluppo può comunque installare l’SDK in pochi minuti, poichè è nativo di Unity e non presenta alcun sovraccarico di compatibilità.
- Gli agenti hanno accesso al contesto di ciascun cliente e alle precedenti interazioni con i bot in modo da poter offrire assistenza immediatamente. Inoltre, il bot conversazionale protegge il tempo degli agenti, che ora possono gestire compiti semplici e deviare molte richieste di assistenza.
Qual è la differenza tra le versioni EAP e GA dell'SDK?
Per coloro che hanno partecipato al programma EAP, ci sono alcune importanti novità:
- Unity come canale: puoi configurare Unity come canale dal Centro amministrativo. Consulta Utilizzo della messaggistica per il tuo canale mobile per avere informazioni.
- Autenticazione utente con JWT
- Il tipo di messaggio sequenza è disponibile.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Nel 2020 abbiamo creato il primo SDK nativo per il servizio clienti di Unity, il quale ha consentito agli sviluppatori di giochi di integrare Zendesk nei loro giochi in modo rapido e sicuro. Da allora, Zendesk si è evoluto come piattaforma di messaggistica e conversazione e l’SDK Unity sta seguendo questa strada per portare tutte le funzionalità di messaggistica nei giochi.
I clienti hanno chiesto bot intelligenti simili per deviare le richieste di assistenza di base dei giocatori e consentire ai propri agenti di aiutare i giocatori più importanti (giocatori disposti a pagare). Pertanto, nel 2022, abbiamo lanciato un programma EAP per la messaggistica in Unity. Oggi finalmente è disponibile la versione GA. D'ora in poi, i clienti Unity potranno accedere a tutte le funzionalità di messaggistica.
Cosa devo fare?
Per usare il nuovo SDK di Zendesk per Unity, devi installarlo nell’app.
Se non hai mai usato l’SDK:
- Amministratori: segui le procedure in questa guida per configurare Unity come canale. Una volta ottenuto l’ID del canale, condividilo con lo sviluppatore.
- Sviluppatori: consulta la documentazione per sviluppatori per configurare l’SDK usando l’ID canale fornito dagli amministratori.
Se stavi partecipando all’EAP:
per coloro che si sono uniti a noi durante il programma EAP, il passaggio alla versione GA è semplice:
- Rimuovi l’SDK EAP dal progetto Unity come faresti per un normale aggiornamento.
- Segui la documentazione per sviluppatori per integrare la nuova versione GA.
Se stai passando dall’SDK classico all’SDK Zendesk con la messaggistica:
Se usi il nostro SDK classico, devi rimuoverlo completamente dal progetto Unity e installare il nuovo pacchetto; tutto il necessario è incluso nella Guida introduttiva.
Hai bisogno di aiuto o hai domande?
Siamo a disposizione per aiutarti in questa transizione. Per domande o assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.
Grazie per essere un membro importante della community Zendesk. Non vediamo l’ora di assistere a esperienze migliorate di assistenza ai giocatori con il nuovo SDK Zendesk per Unity.