Domanda
Come posso cambiare lo stato dei miei agenti?
Risposta
Un amministratore o un utente autorizzato può cambiare lo stato dei propri agenti dall’elenco agenti nella finestra Carico di lavoro agente e capacità dei dashboard attivi in Explore. Questa funzione è disponibile per gli account con indirizzamento omnicanale attivato.
Puoi cambiare lo stato agente se usi indirizzamento omnicanale:
- Apri Analytics
- Apri dashboard
- Apri un dashboard agente attivo, come Dati in tempo reale (inclusa la messaggistica)
- Fai clic sul canale da visualizzare, ad esempio Support - Agenti online. Fai clic su Drill-in per visualizzare gli agenti online
- Seleziona la casella di spunta accanto al nome dell’agente e seleziona Cambia stato nella parte inferiore della pagina per aggiornare lo stato dell’agente
Se non usi indirizzamento omnicanale, gli agenti devono cambiare il proprio stato da Support.
- Se usi gli stati agente unificati , l’agente può fare clic sulla foto del profilo in Support per cambiare il proprio stato
- Senza uno stato agente unificato, l’agente può fare clic sull’icona a fumetto in Support
- Per gli account legacy che usano ancora Chat e non lo Spazio di lavoro agente, gli agenti possono modificarne lo stato dalla pagina Chat
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Visualizzazione in tempo reale dello stato e delle attività degli agenti con Explore
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