Sintomi del problema
Il richiedente dei miei ticket di messaggistica non mostra alcun indirizzo email. Perché i ticket di messaggistica vengono creati senza un indirizzo email correlato quando ho aggiunto un passaggio alle risposte del bot per richiedere queste informazioni?
Passaggi per la risoluzione del problema
Ciò accade quando la messaggistica è configurata per consentire solo le email verificate. Se i ticket di messaggistica vengono creati senza email nel profilo dell’utente finale che ha inviato il ticket, l’impostazione Creazione identità email è impostata su Uso solo di indirizzi email verificati.
Per consentire le email non verificate, abilita Usa sia le email verificate che quelle non verificate nelle impostazioni di messaggistica.
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