Quando il centro assistenza è attivato, gli utenti che si registrano ricevono email di verifica. Idealmente, gli utenti verificheranno il proprio indirizzo email non appena ricevono il messaggio email di verifica, ma gli agenti possono anche verificare l'indirizzo email di un utente finale per conto di quell'utente.
Se richiedi agli utenti di registrarsi prima di inviare una richiesta, ma un utente non verifica il proprio indirizzo email, le eventuali richieste di assistenza inviate dall’utente non verificato rimarranno in un limbo nella vista Ticket sospesi . Il ticket non apparirà nelle altre viste e un agente non può lavorarci.
Verifica dell’indirizzo email di un utente per suo conto
Gli agenti e gli amministratori possono verificare l’indirizzo email di un utente per loro conto. Gli agenti possono verificare solo gli account degli utenti finali. Gli amministratori possono verificare tutti gli utenti tranne il proprietario dell’account.
Puoi anche inviare nuovamente l’email di verifica in modo che l’utente possa verificare il proprio indirizzo email. Oppure puoi verificare gli indirizzi email degli utenti quando aggiungi utenti tramite l’API (consulta API Zendesk: Utenti). In tal caso, ti consigliamo di disabilitare le email di verifica per gli utenti (consulta Come posso disabilitare le email di verifica per gli utenti finali?).
- Dopo aver aggiunto l’utente (consulta Aggiunta di utenti finali), apri il profilo dell’utente.
- Fai clic sulla freccia giù accanto all’indirizzo email dell’utente e seleziona Verifica adesso.
L’indirizzo email dell’utente viene verificato immediatamente. Se l'utente ha inviato richieste di assistenza, tali richieste non vengono aggiunte automaticamente come ticket alle viste, ma possono essere recuperate manualmente dai ticket sospesi.
- Reimpostare la password nella scheda Sicurezza del profilo dell’utente (consulta Reimpostazione delle password degli utenti).
- Usa l’API Zendesk (consulta API Zendesk: Utenti)
Quando verificare per gli utenti
Se Zendesk Support è configurato in modo da richiedere agli utenti la registrazione, ciascun utente deve creare un account, verificare il proprio indirizzo email e creare una password. Ti consigliamo di effettuare la verifica per gli utenti nei seguenti casi:
- Test in corso: stai testando il tuo workflow e vuoi creare utenti di test e ticket per testare automazioni e trigger. Puoi aggiungere alcuni utenti di prova per gli account email di cui sei proprietario e verificare facilmente quei nuovi utenti.
- Aggiunta di agenti o utenti noti - Quando si aggiungono nuovi agenti (o altri utenti noti) al tuo account perché sai che i loro indirizzi email sono legittimi, puoi verificarli man mano che li aggiungi.
Identificazione di indirizzi email non verificati
Se un utente non ha un indirizzo email principale verificato, viene visualizzata un’icona di avviso (
) viene visualizzato accanto all’indirizzo email nella pagina Clienti . Se passi il mouse sull’icona, vedrai il testo “Email non verificata”.
Se un indirizzo email non è verificato ed è di proprietà di un utente esistente con un indirizzo principale verificato, Zendesk segnala il ticket in modo che l’ utente debba ancora confermare la titolarità dell’indirizzo usato per consegnare l’email. Se non sei sicuro che l'email sia stata inviata da quell'utente, valuta la possibilità di inviare nuovamente un'email di verifica, di riassegnare il ticket a un gruppo di sicurezza per la revisione o di risolvere il ticket con la dovuta cautela.
Puoi cercare gli indirizzi email principali non verificati nella pagina Clienti usando il termine is_verified . Ad esempio:
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is_verified:false Sunita restituisce tutti gli utenti Sunita con un indirizzo email principale non verificato
-
is_verified:true restituisce tutti gli utenti con un indirizzo email principale verificato
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