Sintomi del problema
Il Web Widget e il bot non acquisiscono l’indirizzo email del cliente. Di conseguenza, il richiedente dei miei ticket di messaggistica non è collegato ad alcuna email. Voglio che gli utenti finali e i visitatori forniscano il proprio nome e indirizzo email. Ho anche aggiunto un passaggio alle risposte del mio bot per richiedere queste informazioni.
Passaggi per la risoluzione del problema
Ciò accade quando la messaggistica è configurata per consentire solo le email verificate. Se i ticket di messaggistica vengono creati senza email nel profilo dell’utente finale che ha inviato il ticket, l’impostazione Creazione identità email è impostata su Uso solo di indirizzi email verificati.
Per consentire le email non verificate, seleziona Usa sia email verificate che non verificate e Gli utenti non autenticati possono rivendicare le email verificate dalle impostazioni di messaggistica.
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