Domanda
L’indirizzamento omnicanale non sta riassegnando i ticket riaperti. Come posso riassegnare i ticket riaperti agli agenti attualmente online?
Risposta
Per riassegnare un ticket riaperto quando un agente è offline, accedi al Centro amministrativo e nella pagina di configurazione dell’indirizzamento omnicanale seleziona la casella accanto a Attiva la riassegnazione per i ticket riaperti. Quando questa opzione è attiva, il sistema riassegna i ticket email e di messaggistica allo stesso gruppo quando lo stato del ticket passa da Risolto, In attesa o In sospeso a Aperto.
Per configurare la riassegnazione dei ticket riaperti, devi consentire agli agenti di riassegnare i ticket ai propri gruppi.
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