Data dell’annuncio | Data di implementazione |
27 febbraio 2024 | 26 febbraio 2024 |
Siamo lieti di annunciare l’avvio del Programma di accesso anticipato (EAP) per la funzione Suggerimenti di mascheramento testo.
Cosa cambia e perché?
La funzione di mascheramento testo evidenzia automaticamente determinati tipi di informazioni personali identificabili (PII) all’interno di un ticket. Gli agenti autorizzati possono quindi fare clic sulle PII evidenziate e rimuoverle rapidamente. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk.
Questa funzione è simile alla funzione di rimozione dati dai ticket. Tuttavia, i suggerimenti di mascheramento testo identificano in modo proattivo le PII, anziché fare affidamento sull’agente per identificare le PII da rimuovere.
Riteniamo che questa funzione ridurrà il tempo che alcuni agenti devono dedicare alla lettura dei ticket e all’identificazione delle PII da mascherare.
Per ulteriori informazioni sui suggerimenti di mascheramento testo, consulta Rilevamento automatico delle informazioni sensibili per il mascheramento testo (EAP).
Cosa devo fare?
Per iscriverti al programma EAP per i suggerimenti di mascheramento testo, compila questo modulo. Non possiamo garantire che tutti possano iscriversi in questa fase, ma faremo del nostro meglio per assistere il maggior numero possibile di clienti.
Per domande o supporto, .contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.
Non vediamo l'ora di lavorare con te allo sviluppo di questa nuova ed entusiasmante funzione!