| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 8 marzo 2024 | 18 marzo 2024 | 28 marzo 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti alla pagina delle impostazioni degli SLA (Service Level Agreement) nel Centro amministrativo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La pagina degli SLA nel Centro amministrativo è stata riprogettata per migliorare l’accessibilità e garantire una maggiore granularità. Oltre alla riprogettazione, i miglioramenti funzionali includono:
- La possibilità di specificare obiettivi SLA in secondi, non solo minuti o ore. Ciò significa che ora puoi impostare obiettivi SLA inferiori a un minuto. Supporta meglio le esigenze dei clienti di Messaggistica e Chat.
- L’opzione per scegliere il tipo di orario per ciascun obiettivo e priorità. Ad esempio, puoi misurare gli obiettivi in base all’orario di attività per i ticket con priorità bassa, normale e alta, ma i ticket con priorità urgente possono essere misurati in base alle ore di calendario.
- Le condizioni disponibili per Gruppi e Organizzazioni hanno una presentazione aggiornata. Consulta Che cosa devo fare? per maggiori informazioni.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica per offrirti maggiore flessibilità e controllo degli obiettivi SLA. Per supportare questa funzionalità aggiuntiva, dovevamo modernizzare la pagina e il framework sottostante. In questo modo si modernizza anche l’aspetto della pagina e se ne migliora l’accessibilità per tutti.
Gli SLA saranno più flessibili e configurabili entro la fine dell’anno e questi miglioramenti lo renderanno possibile.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Sebbene la pagina ora abbia un aspetto diverso, le politiche e gli obiettivi SLA non sono cambiati. Devi apportare modifiche solo se vuoi sfruttare gli obiettivi in pochi secondi o se vuoi cambiare il tipo di orario in base a livelli di priorità individuali.
Se usi le condizioni di Gruppi e Organizzazioni con gli operatori "Presente" o "Non presente", gli operatori sono stati aggiornati a "È" e "Non è" per allinearli ad altre regole aziendali Zendesk. Gli SLA esistenti che usano questi operatori vengono aggiornati automaticamente e le relative funzionalità rimangono inalterate.
Per domande o assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.