Dopo la migrazione da un piano Sunshine Conversations legacy a un piano Zendesk Suite, le integrazioni sono accessibili nel Centro amministrativo anziché nel dashboard Sunshine Conversations. Questa mossa consolida diverse impostazioni in un'unica posizione, semplificando la gestione dell'integrazione.
Questo articolo descrive le modifiche nelle aree seguenti:
Account secondari
Il dashboard Sunshine Conversations consente di acquistare più app (o subaccount) in un singolo account. Storicamente, i clienti hanno utilizzato questi account per rappresentare diversi brand o ambienti di sviluppo e hanno potuto acquistare l’utilizzo che si estende a tutte le app all’interno dell’account.
Tuttavia, i sottodomini Zendesk hanno una relazione 1:1 con ciascuna app e non supportano i subaccount. Usa le sandbox Zendesk per visualizzare in anteprima e testare le configurazioni delle app. Se ritieni che le opzioni della sandbox non soddisfino le tue esigenze, contatta il tuo account executive o l’architetto tecnico per assistenza.Elenchi di canali ed integrazioni
Nel dashboard Sunshine Conversations, puoi accedere ai canali configurati, ai bot di terzi e alle integrazioni delle conversazioni (in precedenza denominate webhook personalizzati) tramite l’elenco dei canali e delle integrazioni.
Nel Centro amministrativo, queste informazioni si trovano nell’interfaccia utente.
Canali
Non tutti i canali specifici di Sunshine Conversations sono visibili nel Centro amministrativo. Tuttavia, continueranno a funzionare.
Per visualizzare l’elenco dei canali nel Centro amministrativo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
Per visualizzare l’intero elenco di canali, puoi usare l’API per un GET chiamando il seguente endpoint:
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
bot di terzi
I bot di terzi sono organizzati con i bot conversazionali nel Centro amministrativo.
Per visualizzare i bot di terzi precedentemente integrati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali. I bot di terzi sono elencati in Bot del Marketplace.
Integrazioni conversazioni
Le integrazioni delle conversazioni sono incluse nelle app e nelle integrazioni nel Centro amministrativo.
Per visualizzare le integrazioni CCnversations (webhook personalizzati)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni conversazioni.
Chiavi API e integrazioni delle conversazioni
Per informazioni sulla gestione delle chiavi API e delle integrazioni delle conversazioni, consulta i seguenti articoli:
Impostazioni account
Gli utenti di Sunshine Conversations legacy possono definire impostazioni che arrivano ai loro account secondari.
Dopo il passaggio al Centro amministrativo, dovrai riapplicare queste impostazioni usando le chiavi API.
Usa appKeyID e appSecret per apportare modifiche alle impostazioni dell’app che in precedenza potevano essere modificate solo con le chiavi dell’account:
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
Sistemi aziendali non supportati
I seguenti sistemi aziendali non sono più supportati:
- Email per le aziende: In alternativa, consulta Zendesk Support .
- Aiuta Scout: In alternativa, consulta Spazio di lavoro agente .
- Stripe Connect
- Orario di ufficio: In alternativa, consulta l’orario di attività di Zendesk Support .
- Slack: Consulta l’integrazione del canale Slack Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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