Sintomi del problema
Quando gli utenti finali o gli agenti tentano di accedere tramite un provider SSO, vengono reindirizzati a una delle pagine seguenti:
Passaggi per la risoluzione
Questa pagina non esiste
Se gli agenti vedono questo errore, è possibile che l’accesso SSO per i membri del team non sia stato configurato correttamente oppure che l’URL restituito non stia reindirizzando l’agente al dashboard agente.
Se l’utente finale che vede questo errore sta eseguendo l’autenticazione tramite SSO, il centro assistenza non è abilitato per gli utenti finali. Attiva il centro assistenza per correggere questo comportamento.
Accesso negato
Se gli agenti vedono questo errore, è possibile che l’SSO dei membri del team non sia stato configurato correttamente o che l’agente non sia stato autenticato correttamente tramite SSO.
Se gli utenti finali vedono questo errore, vengono reindirizzati al dashboard agente anziché al centro assistenza. Condividi il link al centro assistenza con gli utenti finali.
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