Sintomi del problema
Quando gli utenti finali o gli agenti tentano di accedere tramite il provider SSO, vengono reindirizzati a una delle pagine seguenti:
Passaggi per la risoluzione del problema
Questa pagina non esiste
Se gli agenti vedono questo errore, significa che il loro ruolo in SSO potrebbe non essere stato configurato correttamente o che l'URL restituito non reindirizza l'agente al dashboard agente.
Se l'utente finale che vede questo errore viene autenticato nel SSO, il centro assistenza non è abilitato per gli utenti finali. Abilita il centro assistenza per correggere questo comportamento.
Accesso negato
Se gli agenti vedono questo errore, il ruolo dell'agente non è configurato correttamente in SSO oppure l'agente non è stato autenticato correttamente in SSO.
Se gli utenti finali vedono questo errore, significa che l’utente finale viene reindirizzato dal SSO al dashboard agente anziché al centro assistenza. Condividi il link al centro assistenza con l’utente finale.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.