Data dell’annuncio | Data di implementazione |
25 marzo 2024 | 25 marzo 2024 |
Siamo lieti di annunciare che l’integrazione Slack per Zendesk Support permette di collegare lo spazio di lavoro Slack a più account Zendesk. Abbiamo introdotto questa funzionalità in risposta al feedback dei clienti nella community Zendesk.
Abbiamo anche apportato una serie di ulteriori aggiornamenti all'integrazione per migliorare l'esperienza utente e adottare le funzionalità rilasciate di recente e disponibili tramite Slack.
Fai clic sul video qui sotto per vedere una demo di questi aggiornamenti.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Questo aggiornamento consente agli amministratori di collegare tutti gli account Zendesk al proprio spazio di lavoro Slack, eliminando la limitazione che impediva di collegare uno spazio di lavoro Slack a più di un sottodominio Zendesk. Gli amministratori possono collegare più account seguendo questi passaggi.
Abbiamo anche apportato le seguenti modifiche all'integrazione:
- La nuova scheda Home dell’app Zendesk in Slack consente agli amministratori di collegare più account Zendesk e avviare la configurazione di ciascuna istanza. Tutti gli altri utenti Slack possono creare ticket dalla scheda Home.
- La configurazione nel Centro amministrativo è semplificata. Gli amministratori possono aggiungere l’app Zendesk ai canali Slack, attivare le conversazioni laterali e gestire le impostazioni in un unico luogo.
- L’integrazione ora usa la scorciatoia globale /zendesk per la creazione dei ticket, che richiede dunque meno tempo e l’uso di un minor numero di sequenze di tasti. A causa del funzionamento delle scorciatoie globali di Slack, quando vengono creati i ticket il messaggio di conferma viene inviato all’app Zendesk e non al canale.
- Le notifiche dei ticket in Slack hanno un aspetto leggermente diverso a causa del passaggio di Slack dagli allegati ai messaggi legacy al kit di blocchi. Noterai che il bordo colorato sul lato sinistro del messaggio, per il quale non esistono elementi sostitutivi in Slack, è stato rimosso. Una possibile soluzione consiste nell’usare il markdown per aggiungere emoji nel corpo delle notifiche dei trigger Slack.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Secondo il feedback fornito dai clienti, il limite di una sola istanza era uno dei principali punti critici dell'integrazione. Abbiamo deciso di dare ascolto a questo feedback e di abilitare il supporto multi-istanza per tutti i clienti.
Le altre modifiche visive sono state apportate per migliorare l’esperienza utente e rimuovere le funzionalità obsolete dalla piattaforma Slack.
Cosa devo fare?
Se hai altri account Zendesk da collegare allo spazio di lavoro Slack, segui questi passaggi per iniziare.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.