Puoi impostare lo stato della conversazione direttamente dall’interfaccia dei ticket. Questo stato si applica ai messaggi social, ai messaggi web e alle chat.
- Online: Indica che sei disponibile a rispondere ai messaggi.
- Non al computer: comunicazione interna indicante agli altri agenti che non sei al computer. Puoi comunque inviare e rispondere ai messaggi quando il tuo stato è Non al computer.
- Invisibile: Ti permette di accedere al dashboard Chat ma di non essere visibile online. Se il tuo stato è Invisibile, puoi comunque ricevere richieste di messaggi in ingresso e rispondere ai messaggi.
Se un amministratore Zendesk ha abilitato l’orario di attività della chat nel tuo account, lo stato del tuo messaggio viene impostato automaticamente.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk, fai clic sull’icona della conversazione (
) nella parte superiore dell’interfaccia e seleziona il tuo stato.
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