Data dell’annuncio | Data di implementazione |
22 marzo 2024 | 22 marzo 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la funzionalità migliorata per i campi di relazione di ricerca definiti per i ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I campi di relazione di ricerca consentono di definire relazioni personalizzate tra gli oggetti Zendesk standard e gli oggetti personalizzati. Tuttavia, man mano che i dati memorizzati nell’account Zendesk aumentano, tali campi di ricerca possono mostrare agli agenti una quantità significativa di dati senza molto contesto.
I filtri dinamici consentono agli amministratori di definire filtri sui campi di relazione di ricerca dei ticket in modo tale che agli agenti vengano mostrate, tramite i campi di ricerca, solo le informazioni coerenti con il ticket su cui stanno lavorando. In particolare, gli amministratori possono filtrare in base all’utente corrente, all’assegnatario, al richiedente e all’organizzazione del ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Un caso d'uso comune per gli oggetti personalizzati è l'importazione di dati diversificati in Zendesk al fine di migliorare e personalizzare il modo in cui gli agenti interagiscono con i clienti. I campi di relazione di ricerca definiscono il modo in cui i dati personalizzati in un ticket vengono visualizzati, e questo rappresenta già un ottimo primo passo. Tuttavia, dopo avere ascoltato il feedback, ci siamo resi conto che in molti casi gli amministratori vogliono solo mettere in evidenza nei campi di relazione di ricerca di un ticket le informazioni che in qualche modo riguardano direttamente il ticket. I filtri dinamici possono aiutarti a personalizzare l’esperienza offerta dal campo di relazione di ricerca e ad aumentare l’efficienza degli agenti per quanto riguarda l’identificazione e l’associazione dei dati aziendali correlati ai ticket su cui stanno lavorando.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Il filtro dinamico verrà implementato automaticamente in tutti gli account.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.