Domanda
Come posso visualizzare i ticket su cui è stata eseguita un’automazione?
Risposta
Puoi identificare i ticket in diversi modi:
Identificazione dei ticket con Zendesk
Per vedere i ticket su cui è stata eseguita una particolare automazione:
- Accedi a Zendesk come amministratore.
- Usa questo URL:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- Nell’URL, sostituisci
yoursubdomain
con il tuo sottodominio Zendesk effettivo eAutomation_ID
con l’ID del numero specifico che appare alla fine dell’URL di automazione .
Ad esempio, il seguenteAutomation_ID
è6241523731727
:
Identificazione dei ticket con l’API
Se hai dimestichezza con gli aggiornamenti dell’API, gli aggiornamenti del linguaggio di programmazione e la tecnologia in evoluzione, puoi creare uno script per identificare i ticket interessati
- Recupera il timestamp UNIX relativo a quando è stata avviata l’automazione o quando è stata apportata la modifica al campo.
- Inserisci i valori precedenti nell’endpoint API degli eventi incrementali per chiamare il tuo account e ottenere gli eventi dei ticket che si sono verificati da quel momento. Se non disponi della data e dell’ora esatte, controlla nei ticket l’ora in cui sono iniziate le modifiche, cerca quando è stato aggiornato l’ultima volta il campo o fai un’ipotesi con un buon buffer temporale.
- Una volta estratti gli eventi, puoi cercare il
Automation ID
che ha eseguito l’azione indesiderata. Se non conosci ilAutomation ID
, che dovrebbe essere elencato nell’endpoint Elenca automazioni. Quindi, estrai gli ID dei ticket dagli eventi che contengono l’automazione.
Una volta creato l’elenco dei ticket interessati, puoi usare l’endpoint Aggiorna molti ticket per azioni in blocco con un elenco di ticket.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento
- Informazioni sulle automazioni Support standard
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti