Come posso identificare i ticket attivati dalla mia automazione?

Domanda

Come posso visualizzare i ticket su cui è stata eseguita un’automazione?

Risposta

Puoi identificare i ticket in diversi modi:

• Identificazione dei ticket con Zendesk
• Identificazione dei ticket con l’API

Identificazione dei ticket con Zendesk

Per vedere i ticket su cui è stata eseguita una particolare automazione:

1. Accedi a Zendesk come amministratore.
2. Usa questo URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
3. Nell’URL, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendesk effettivo e Automation_ID con l’ID del numero specifico che appare alla fine dell’URL di automazione .
   Ad esempio, il seguente Automation_ID è 6241523731727:

Nota: Il sistema mostra queste informazioni solo per gli ultimi 41 giorni. Non visualizza gli indirizzi email. Controlla gli eventi dei ticket per trovare gli indirizzi email correlati.

Identificazione dei ticket con l’API

Se hai dimestichezza con gli aggiornamenti dell’API, gli aggiornamenti del linguaggio di programmazione e la tecnologia in evoluzione, puoi creare uno script per identificare i ticket interessati

1. Recupera il timestamp UNIX relativo a quando è stata avviata l’automazione o quando è stata apportata la modifica al campo.
2. Inserisci i valori precedenti nell’endpoint API degli eventi incrementali per chiamare il tuo account e ottenere gli eventi dei ticket che si sono verificati da quel momento. Se non disponi della data e dell’ora esatte, controlla nei ticket l’ora in cui sono iniziate le modifiche, cerca quando è stato aggiornato l’ultima volta il campo o fai un’ipotesi con un buon buffer temporale.
3. Una volta estratti gli eventi, puoi cercare il Automation ID che ha eseguito l’azione indesiderata. Se non conosci il Automation ID, che dovrebbe essere elencato nell’endpoint Elenca automazioni. Quindi, estrai gli ID dei ticket dagli eventi che contengono l’automazione.

Una volta creato l’elenco dei ticket interessati, puoi usare l’endpoint Aggiorna molti ticket per azioni in blocco con un elenco di ticket.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Zendesk non può fornire assistenza per tecnologie di terzi come JavaScript, jQuery o CSS. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento
• Informazioni sulle automazioni Support standard

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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