| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 7 maggio 2024 | 8 luglio 2024 | 31 luglio 2024 |
Lo spazio di lavoro agente Zendesk sta modernizzando l’aspetto dell’interfaccia di conversazione dei ticket per aiutare gli agenti ad assorbire e analizzare rapidamente le informazioni in un ticket. Come parte di questa versione, vedrai un aspetto nuovo e migliorato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Esempio del nuovo look
- Cosa cambia? Fase 1: Un nuovo aspetto
- Perché Zendesk sta apportando queste modifiche?
- Cosa devo fare?
Esempio del nuovo look
Ecco un esempio dell’interfaccia di conversazione dei ticket migliorata. Vedi Cosa cambia?
Cosa cambia? Fase 1: un nuovo aspetto
Questa sezione descrive le modifiche apportate alla fase 1 del rilascio, a partire dall'8 luglio 2024. Le modifiche riguardano esclusivamente l’aspetto. Nessuna di queste modifiche influisce sul funzionamento dei ticket.
Badge degli agenti
I badge degli agenti hanno un nuovo aspetto che semplifica la distinzione tra i commenti degli agenti e quelli dei clienti in un ticket. Posiziona il cursore del mouse sul badge per visualizzare il suggerimento Agente.
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Posizione di Assegna e di data e ora
Il link Assegna e i valori di data e ora sono più vicini al titolo del messaggio.
| Prima | Dopo |
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Identificatori dei canali
Il testo relativo alle descrizioni dei canali nei messaggi è stato sostituito da icone e include un suggerimento.
| Prima | Dopo |
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Ecco l’elenco completo delle icone dei canali:
Fumetti dei messaggi
I messaggi sono ombreggiati per mostrare dove inizia e dove finisce un messaggio. Messaggi degli agenti e messaggi dei clienti presentano ombreggiature diverse, per aiutarti a distinguere tra gli uni e gli altri. L’ombreggiatura per le note interne non cambia.
| Prima | Dopo |
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Raggruppamento dei messaggi
In un ticket, l’intestazione non viene ripetuta per i messaggi provenienti dallo stesso cliente (entro 1 minuto). Posiziona il cursore del mouse su un messaggio in un gruppo per vedere l’ora esatta in cui è stato inviato.
| Prima | Dopo |
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Messaggio visualizzato, letto e consegnato
Queste icone sono state spostate più vicino al titolo del messaggio per facilitarne la visualizzazione.
| Prima | Dopo |
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Bordi per le registrazioni delle chiamate
Nessuna modifica
Rimozione dati dai ticket e conversazioni laterali
Nessuna modifica
Perché Zendesk sta apportando queste modifiche?
Poiché lo spazio di lavoro agente Zendesk offre un'esperienza multicanale completa, stiamo aggiornando l'interfaccia dei ticket per fornire elementi distintivi facili da identificare. Esaminare i ticket e muoversi al loro interno sarà molto più semplice e gli agenti potranno ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
Cosa devo fare?
Nulla. Questa modifica verrà applicata automaticamente a tutti gli account con Spazio di lavoro agente.
L’esperienza di conversazione migliorata è attualmente disponibile in versione beta fino all’8 luglio 2024. Puoi iscriverti alla versione beta qui. Ti invitiamo a partecipare alla versione beta per prepararti a questa esperienza predefinita.
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