| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 11 aprile 2024 | 11 aprile 2024 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale dei report cronologici sulla produttività degli agenti in Explore. Questa versione migliora il dashboard dello stato e delle attività degli agenti per consentire a supervisori, team leader e amministratori di comprendere meglio la produttività dei propri agenti attraverso dati relativi agli elementi di lavoro offerti e assegnati agli agenti. Questa funzionalità è disponibile sia per i clienti che hanno attivato l’indirizzamento omnicanale, sia per i clienti che non hanno ancora attivato la funzionalità.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo potenziando il dashboard predefinito di Zendesk sugli agenti e sullo stato delle attività con dati sulle attività degli agenti e stiamo rilasciando un corrispondente dataset sulla produttività degli agenti in Explore.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo introducendo questo nuovo dataset per consentire ai supervisori di usare Explore per monitorare e generare report sulla capacità dei team e sul volume del carico di lavoro su tutti i canali. Questo dataset supporta le metriche di capacità per Support, Messaging, Chat e Talk e le metriche di accettazione per Messaging e Chat. La funzionalità supporta anche l’indirizzamento omnicanale ai clienti. Fornire queste metriche continua il nostro percorso volto a offrire un’esperienza di generazione report più completa a livello di agente.
Questo nuovo dataset permette di:
- Ottieni insight dettagliati sul carico di lavoro degli agenti per consentire ai supervisori di comprendere meglio le prestazioni del team.
- Prendi decisioni basate sui dati in relazione al volume del carico di lavoro e, di conseguenza, all’assunzione di personale nei vari canali.
- Guida le conversazioni sulla formazione e lo sviluppo professionale tra i supervisori e i relativi team.
Questo dataset permette anche di creare report personalizzati in base alle proprie esigenze, che forniscono uno sguardo approfondito sulla produttività degli agenti.
Cosa devo fare?
Per i clienti con piani Professional e superiori con lo Spazio di lavoro agente attivato, il dataset sarà automaticamente disponibile nel tuo account. Oltre a ciò, abbiamo migliorato il dashboard omnicanale dello stato degli agenti con queste informazioni per fornire una panoramica più completa di come i tuoi agenti trascorrono il tempo.
Per ulteriori informazioni sui miglioramenti apportati al dashboard, consulta Analisi dello stato e delle attività degli agenti. Per approfondire le metriche e gli attributi disponibili, consulta Metriche e attributi per lo stato e le attività degli agenti.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.