Domanda
Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, la colonna Conteggio accettati mostra 0, mentre la colonna Capacità media usata agente mostra un valore maggiore di 0. Come è possibile che un agente abbia usato parte della propria capacità senza accettare chat o conversazioni di messaggistica?
Risposta
A volte, un ticket può essere offerto più volte, ma alla fine viene assegnato direttamente a un agente che lavora al ticket senza che l’agente faccia clic sul pulsante Accetta. Questa situazione è nota come accettazione automatica. L’accettazione automatica non viene conteggiata per le seguenti metriche Explore:
- Tasso di accettazione degli agenti
- Conteggio offerte
- Conteggio offerte accettate
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per stato e attività agente.
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