Domanda
Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, viene mostrata anche la colonna Capacità media agente usata 0.00 o uno spazio vuoto null valore. Che cosa significano questi valori?
Risposta
Se vedi 0.00 valori nella colonna Capacità media agente usata , potrebbe essere il risultato di una delle seguenti situazioni:
- L’agente è online, ma non lavora attivamente nel canale specificato
- Se hai creato stati agente unificati e l’agente si trova nello stato online unificato, viene contrassegnato come online su tutti i canali, anche se sta lavorando attivamente solo su un canale
Se vedi spazi vuoti, o null valori, nella colonna Capacità media usata agente, l’agente non era in uno stato online.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per stato e attività agente.
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