Creazione e gestione dei quiz

I quiz Zendesk QA aiutano a valutare e migliorare le conoscenze e le competenze del team di assistenza. Puoi creare quiz personalizzati, condividerli con gli agenti e monitorare le prestazioni tramite una classifica.

L’articolo include le seguenti sezioni:

• Creazione di quiz
• Verifica dei risultati del quiz
• Uso di una classifica del quiz
• Gestione dei quiz
• Esportazione di quiz

Creazione di quiz

I quiz sono specifici dello spazio di lavoro, quindi puoi scegliere di creare un quiz in uno o più spazi di lavoro.

Tieni presente che dopo che un quiz è stato pubblicato e condiviso in uno spazio di lavoro, non puoi cambiare lo spazio di lavoro a cui appartiene. Tuttavia, puoi creare un duplicato del quiz che devi modificare e quindi cambiare le parti che ti servono.

Nota: I quiz possono essere creati solo da manager dello spazio di lavoro, clienti potenziali o ruoli superiori.

Per creare un quiz

1. Vai alla sezione Coaching , quindi seleziona Quiz.
2. Fai clic su +quiz.
3. Aggiungi un titolo per il quiz. 
4. Facoltativamente, aggiungi una descrizione.
5. Seleziona lo spazio di lavoro o lo spazio di lavoro a cui vuoi che il quiz appartenga.
6. Aggiungi una domanda e possibili risposte. 
7. Seleziona la casella di spunta per la risposta corretta.
8. Fai clic su Aggiungi domanda per continuare ad aggiungere domande.
9. Facoltativamente, puoi visualizzare in anteprima il quiz o salvarlo come bozza.
10. Fai clic su Pubblica per condividere il quiz con il team.
    

Verifica dei risultati del quiz

Puoi controllare i risultati di un quiz dopo che il team ha risposto. Ogni membro del team può rispondere a un quiz solo una volta; non può essere ripreso.

Per controllare i risultati del quiz

1. Vai alla sezione Coaching , quindi seleziona Quiz.
2. Fai clic su un quiz per vedere le risposte del team.
3. Visualizza la panoramica del quiz per vedere le risposte più comuni e visualizza in dettaglio le risposte di ciascun singolo agente. Le risposte possono essere filtrate in base allo spazio di lavoro e ai relativi membri.
   

Uso di una classifica del quiz

Una classifica dei quiz mostra i punteggi dei membri del team in ordine decrescente e il numero di quiz che hanno risposto.

Puoi filtrare una classifica dei quiz in base agli spazi di lavoro e visualizzare solo le classifiche dei quiz per gli spazi di lavoro di cui sei membro. 

Inoltre, puoi cercare un membro del team per visualizzarne il punteggio e ordinarlo in base al punteggio, al nome o al numero di quiz.

Gestione dei quiz

Gli amministratori e i gestori degli account possono accedere alle bozze di quiz create da altri. Ciò ti consente di modificare, eliminare o pubblicare i quiz di altri. Puoi anche eliminare o archiviare i quiz creati da altri.

Archiviare i quiz anziché eliminarli significa che i membri del team non possono più rispondere al quiz. Puoi comunque vedere le risposte e ripubblicare il quiz, se necessario.

Esportazione di quiz

Puoi esportare quiz e un elenco dei tuoi quiz in formato CSV.

Per esportare l’elenco dei quiz o un quiz

1. Vai alla sezione Coaching , quindi seleziona Quiz.
2. Fai clic sull’icona di download per esportare l’elenco dei quiz.
3. Per esportare un quiz, fai clic sul quiz.
4. Seleziona il menu delle opzioni del quiz (tre puntini), quindi seleziona Esporta.
   

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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