Amministratori, account manager, manager spazio di lavoro e clienti potenziali possono vedere la quantità di tempo dedicato a una revisione. Questo ti aiuta ad assicurarti che il revisore abbia dedicato il tempo necessario alla lettura della conversazione e alla composizione del feedback.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati
Informazioni sul tempo di revisione
Il tempo di revisione è il tempo attivo che un membro del team trascorre a visualizzare una conversazione in Zendesk QA fino all’invio della revisione. Ciò include il tempo trascorso usando l’ estensione del browserZendesk QA . Dopo l’invio della revisione, il tempo impiegato viene mostrato con il feedback.
Il tempo di revisione viene visualizzato nelle revisioni nella vista Conversazione, nell’elenco delle assegnazioni e nell’estensione del browser.
- Inizia il monitoraggio: La conversazione è aperta.
-
Pause di monitoraggio: Il revisore effettua una delle seguenti operazioni:
- Fa clic su un’altra scheda
- È inattivo da più di 30 secondi
- Chiude il browser o la scheda
- Apre una nuova conversazione
- Cambia la vista in Zendesk QA
- Chiude il laptop
-
Ripristino monitoraggio: Si verifica una delle condizioni seguenti:
- Conversazione riaperta
- Il revisore diventa di nuovo attivo dopo essere rimasto inattivo per oltre 30 secondi
- Il monitoraggio si interrompe: La revisione è stata inviata.
Visualizzazione del tempo di revisione nel dashboard
Puoi visualizzare il tempo medio di revisione nel dashboard Revisioni, che fornisce informazioni dettagliate su quanto tempo i revisori dedicano alla valutazione attiva delle conversazioni.
Per visualizzare il dashboard Recensioni
- In Controllo qualità, fai clic su Dashboard
nella barra laterale, quindi seleziona Revisioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.