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Tieni traccia del tempo di revisione per monitorare il tempo che dedichi alla valutazione delle conversazioni fino all’invio. Il tempo viene monitorato durante la visualizzazione delle conversazioni, l’uso dell’estensione del browser o le assegnazioni. Azioni come l’apertura di una nuova scheda o il monitoraggio delle pause di inattività. Visualizza i tempi medi di revisione nel dashboard per informazioni dettagliate. Questo aiuta nelle revisioni peer-to-peer, offrendo feedback diversificati e promuovendo una cultura collaborativa.
Questo articolo spiega come monitorare il tempo di revisione in Zendesk QA, incluso il funzionamento dei trigger di azione e dove visualizzare il tempo di revisione monitorato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sul tempo di revisione
- Rivedi le azioni di monitoraggio del tempo
- Visualizzazione del tempo di revisione nel dashboard
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Informazioni sul tempo di revisione
Il tempo di revisione in Zendesk QA è il tempo attivo trascorso in una conversazione fino all’invio della revisione. Il monitoraggio del tempo si verifica mentre l’utente visualizza la conversazione in Zendesk QA.
Se usi l’ estensione del browser Zendesk QA mentre lavori su ticket in Zendesk Support sincronizzati con Zendesk QA, viene monitorato anche il tempo dedicato a tali ticket.
Una volta inviata una revisione, il tempo impiegato viene visualizzato sotto il feedback fornito da ciascun revisore.
Il tempo di revisione viene monitorato nelle viste seguenti:
Rivedi le azioni di monitoraggio del tempo
Nelle revisioni peer-to-peer, gli agenti esaminano il lavoro degli altri. Questo metodo è particolarmente efficace per i team più piccoli e le organizzazioni con una cultura aperta. Gli agenti imparano osservando come i colleghi gestiscono problemi simili e condividendo suggerimenti ed esperienze.
Ricevere feedback da più revisori offre prospettive diverse e aiuta a coprire più conversazioni. Questo approccio promuove anche una cultura collaborativa in cui gli agenti assistenza a vicenda. Tuttavia, il confronto delle prestazioni degli agenti può essere difficile quando sono coinvolti più revisori.
La formazione di tutti i revisori e il monitoraggio delle valutazioni possono richiedere molto tempo, ma i vantaggi sono significativi. Le sessioni di calibrazione possono aiutare ad allineare i revisori a standard di valutazione coerenti.
| Azione | Trigger |
| A partire | Il monitoraggio del tempo di revisione inizia ogni volta che viene aperta una conversazione. |
| In pausa | Il tempo di revisione viene messo in pausa se l’utente:
|
| Ripresa in corso | Il monitoraggio del tempo di revisione riprende quando la conversazione viene riaperta o l’utente torna attivo dopo essere rimasto inattivo per oltre 30 secondi. |
| Interruzione | Il monitoraggio si interrompe una volta inviata la revisione. |
Visualizzazione del tempo di revisione nel dashboard
Puoi visualizzare il tempo medio di revisione nel dashboard Revisioni, che fornisce informazioni dettagliate su quanto tempo i revisori dedicano alla valutazione attiva delle conversazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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