Il dashboard Sondaggi consente di visualizzare e analizzare i risultati dei sondaggi.
Questo articolo ti guiderà nell’accesso e nell’uso del dashboard Sondaggi per ottenere informazioni preziose sulle prestazioni assistenza clienti.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Accesso al dashboard dei sondaggi
- Uso di filtri
- Informazioni sui risultati del sondaggio
- Esportazione dei risultati del sondaggio
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Accesso al dashboard dei sondaggi
Per accedere al dashboard Sondaggi
- Vai a Dashboard > Sondaggi
- Usa i filtri per restringere i dati in base a criteri specifici.
Uso di filtri
Il dashboard Sondaggi offre varie opzioni di filtraggio per aiutarti a concentrarti su dati specifici. Puoi filtrare in base a periodo di tempo, agenti, tag ticket e punteggi specifici. Consulta Uso dei filtri del dashboard.
I filtri aggiuntivi includono:
- Gruppi di utenti
- Tipo di domanda
- Punteggi
- Lingua di risposta
- Fonti
- Tag dell’help desk
- Parole nella nuvola di parole
- Dimensione commento
- Driver previsti (disponibili in AI Suite)
- Motivo del feedback
- Canali
- Filtri personalizzati in base help desk
Informazioni sui risultati del sondaggio
Il dashboard dei sondaggi fornisce diverse schede per aiutarti a comprendere i risultati del sondaggio:
Sondaggi
Questa scheda mostra il CSAT (Punteggio di soddisfazione del cliente) e/o il CES (Punteggio dello sforzo del cliente) complessivi per il periodo selezionato, insieme a una ripartizione dei punteggi. Puoi anche impostare un obiettivo per il feedback qui.
Imbuto sondaggio
Questa scheda mostra il numero di sondaggi inviati rispetto al numero di risposte e commenti ricevuti, consentendoti di determinare il tasso di risposta.
Sondaggi nel tempo
Questa scheda mostra i punteggi CSAT, CES e IQS (qualità interna) in diversi periodi di tempo (giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale) e li confronta con i tuoi obiettivi. Mostra anche il numero di risposte.
Scheda cronologia tendenze feedback
Questa scheda ti aiuta a monitorare lo stato di avanzamento del sondaggio, identificare gli agenti con prestazioni scarse e ottenere visibilità sui fattori chiave alla base dei risultati del sondaggio. Puoi analizzare in dettaglio in base a:
- Canale
- Origine conversazione
- Tag dell’help desk
- Motivi CSAT/CES
- Driver CSAT/CES previsti
Tag dall’help help desk
Questa scheda mostra i tag delle conversazioni help desk con il feedback CSAT .
Nuvola di parole
Questa scheda mostra una nuvola di parole con le parole più usate nei commenti CSAT .
CSAT/Sondaggio per utenti
Questa scheda fornisce una ripartizione delle prestazioni CSAT per utente.
Sondaggi/ CSAT di
Questa scheda mostra gli stessi dati della sequenza temporale delle tendenze del feedback, ma in formato tabella.
Risposte al sondaggio
Questa scheda elenca i punteggi e i relativi commenti. La soluzione AI comprende e tagga automaticamente i modelli nei commenti di testo libero in categorie preimpostate nel dashboard del sondaggio Zendesk QA . Puoi trovarne un elenco qui. Questa funzione funziona solo per le risposte in inglese.
Esportazione dei risultati del sondaggio
Tutte le schede del dashboard Sondaggi possono essere esportate usando il pulsante Esporta o tramite la nostra API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.