Tu e gli altri revisori potete aggiungere le conversazioni alle note. Condividi i tuoi pin con agenti o altri revisori per prepararti alle sessioni di coaching.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di note con segnaposto
Aggiungi note a una conversazione con i segnaposto. I segnaposto ti consentono di tornare su queste note in un secondo momento e di usarle nella prossima sessione di coaching con un agente.
Per bloccare una conversazione con note
- Accedi alla vista Conversazioni o al dashboard.
- Fai clic sull’icona a forma di puntina.
- Seleziona un utente in cui aggiungere la nota.
- Inserisci i tuoi commenti.
- Fai clic su Aggiungi conversazione.
Accesso alle note bloccate
Accedi alle note appuntate dalla sezione Coaching.
Condivisione di note bloccate
Per impostazione predefinita, i pin sono privati e solo tu puoi vederli. Tuttavia, puoi @menzionare i membri del team sul tuo pin che potranno quindi vederli (ma non modificarli) nella propria bacheca. Nel pannello della vista segnata, il segnaposto porta direttamente alla vista in cui era stato aggiunto in origine.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.