| Data dell’annuncio | Apertura iscrizione | Inizio implementazione del programma EAP |
| 16 aprile 2024 | 16 aprile 2024 | 22 aprile 2024 |
Siamo lieti di annunciare l’introduzione della ricerca generativa per il centro assistenza, attualmente disponibile tramite il nostro Programma di accesso anticipato (EAP). Quando esegui una ricerca nel centro assistenza, ora puoi vedere le risposte generate dall’intelligenza artificiale direttamente nella pagina dei risultati della ricerca. Con le risposte rapide generate dall’intelligenza artificiale a portata di mano, puoi passare meno tempo a fare clic e leggere gli articoli per ottenere le risposte di cui hai bisogno.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Quando inserisci una frase o una domanda nel campo della query di ricerca, la ricerca generativa visualizza una risposta rapida sopra i risultati della ricerca. La risposta viene generata da OpenAI e si basa su un articolo, un post o un elemento di contenuto esterno (se è configurata la ricerca federata) restituito dalla ricerca Zendesk. Puoi ancora accedere agli articoli completi per informazioni più dettagliate, ma per molte domande sarà sufficiente una risposta immediata.
Potrebbero esserci casi in cui non esiste una risposta o la risposta è imprecisa. La qualità di una risposta generata dipende da quanto segue:
- Qualità della Knowledge base: poiché le risposte generative si basano sul centro assistenza e sui contenuti esterni, la qualità della risposta dipende dalla qualità della Knowledge base. Se non ci sono articoli, post o contenuti esterni corrispondenti alla ricerca, non verrà generata alcuna risposta.
- Input di ricerca: a seconda del formato e della struttura della query di ricerca, potresti non vedere una risposta generata per ogni ricerca. Per risultati ottimali, evita le query di ricerca composte da una sola parola.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Idealmente, gli utenti o i clienti incontrerebbero raramente problemi o sfide con il tuo prodotto. In caso questo accada, tuttavia, desideriamo che dedichino il minor tempo possibile alla ricerca di informazioni per risolvere i propri problemi. Mostrando le risposte dei contenuti del tuo centro assistenza agli utenti finali nella pagina dei risultati di ricerca, si riduce drasticamente il tempo necessario per trovare una soluzione ai problemi e si traduce in un minor numero di ticket.
Cosa devo fare?
Puoi iscriverti al programma EAP tramite questo modulo.
Dopo aver abilitato il programma EAP nell’account, devi preparare il tema del centro assistenza per la ricerca generativa e attivare la funzione Genera ricerca nell’amministratore Guide. Consulta Ricerca generativa del centro assistenza (EAP).
Ti invitiamo a condividere il tuo feedback e segnalare bug nell’argomento della community dedicato EAP Zendesk - Ricerca generativa nel centro assistenza.