| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 15 aprile 2024 | 15 aprile 2024 |
Siamo lieti di annunciare che le funzioni di intelligenza artificiale generativa per i bot, tra cui risposte generative e personalità bot, sono ora disponibili gratuitamente.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Dopo un periodo di test con il nostro programma di accesso anticipato (EAP) e il feedback positivo dei clienti, stiamo estendendo le funzionalità dei bot di intelligenza artificiale a tutti i clienti che implementano bot conversazionali sui canali di messaggistica. L’accesso non richiede il componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata.
Le nuove funzionalità chiave disponibili con questa release includono:
Queste funzionalità ti permettono di iniziare a usare i bot praticamente immediatamente e di iniziare a risolvere automaticamente le richieste dei clienti usando i contenuti del centro assistenza, senza la necessità di configurare manualmente le risposte dei bot in anticipo. Consentono inoltre di fornire una CX più naturale e coinvolgente sui canali di messaggistica implementati dai bot.
Cosa comporta questa modifica per me?
Puoi sfruttare queste funzionalità per aumentare le risoluzioni automatizzate e la CSAT per la tua azienda.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione. Puoi abilitare queste nuove funzionalità di intelligenza artificiale durante la configurazione quando crei nuovi bot conversazionali o tramite le impostazioni per i bot esistenti.
Per maggiori informazioni, consulta Introduzione ai bot Zendesk.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti.