Domanda
Quali strategie posso implementare per ridurre i costi delle chiamate e la fattura Zendesk Talk complessiva?
Risposta
Per ridurre al minimo le spese associate a Zendesk Talk, prendi in considerazione l’adozione delle seguenti strategie di prodotto:
- Per ridurre i costi, usa i numeri locali anziché i numeri verdi. Per le offerte più recenti, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk e usa il menu a discesa fornito.
- Per evitare costi aggiuntivi, assicurati che gli agenti rispondano alle chiamate tramite il browser anziché i telefoni.
- Promuovi l’ opzione di richiamata tra i clienti. Le richieste di richiamata non comportano costi mentre i clienti sono in attesa, a differenza dei costi che si accumulano quando i chiamanti rimangono in attesa.
- Implementa le linee digitali, come un pulsante di chiamata sul tuo sito web o sull’app per dispositivi mobili, per consentire ai clienti di contattare l’assistenza su Internet anziché tramite le linee telefoniche tradizionali.
- Analizza ogni mese il volume e i costi delle chiamate abbandonate e elabora strategie per ridurre queste occorrenze.
- Accedi ed esporta regolarmente i dati dai tuoi costi di utilizzo per una ripartizione dettagliata degli addebiti. Inserisci le date della fattura Talk e ottieni informazioni specifiche sull’utilizzo. Esporta il report in formato CSV per un’analisi approfondita. Potrai identificare le chiamate più costose e valutare se la configurazione attuale è conveniente.
- Reindirizza le chiamate a opzioni self-service come Knowledge base, SMS o messaggistica e altri canali self-service. Prenota le chiamate vocali per gestire i problemi complessi dei clienti.
- Quando invii SMS, fai attenzione ai caratteri speciali nei messaggi che potrebbero aumentare i costi. Usa il calcolatore del segmento di messaggi di Twilio per controllare i messaggi prima dell’invio. Contrassegnerà i caratteri che aumentano i costi, come le emoji, aiutandoti a decidere se sono necessarie modifiche. Meno segmenti sono necessari, minore sarà il costo di ciascun SMS.
- Se sei già un cliente Zendesk, usa gli sconti dei pacchetti sul credito Talk. Questo pacchetto ti consente di risparmiare fino al 20% sulla fattura. Riceverai crediti aggiuntivi per lo stesso importo che spendi normalmente.
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