| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 1 maggio 2024 | 29 aprile 2024 | 7 maggio 2024 |
A partire dal 29 aprile, abbiamo iniziato l'implementazione graduale di un'aggiunta al pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente: Informazioni sul dispositivo per la messaggistica. Questo miglioramento innovativo è progettato per semplificare la tua esperienza e aggiungere valore alle tue operazioni quotidiane.
Come parte del nostro impegno per un’implementazione fluida ed efficiente, stiamo implementando questa funzione in modo incrementale per garantire la massima qualità e prestazioni a tutti i nostri clienti.
Comprendiamo il tuo desiderio di approfondire le nuove funzionalità e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata nel mettere a disposizione di tutti questa funzione avanzata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Con questa modifica, gli agenti possono visualizzare i metadati essenziali del dispositivo durante le conversazioni con i clienti sulla messaggistica Web e mobile nativa di Zendesk. Ciò fornisce un'assistenza più rapida ed efficace fornendo agli agenti un contesto aggiuntivo sui dispositivi dei clienti, consentendo loro di semplificare le soluzioni per l'assistenza localizzata, i problemi tecnici e il controllo degli accessi.
La visualizzazione delle informazioni sul dispositivo è attiva e visibile per impostazione predefinita. Per dare la priorità alla privacy, l’indirizzo IP e la posizione sono nascosti per impostazione predefinita, ma possono essere abilitati nel Centro amministrativo, se necessario.
Questa funzione aiuta gli agenti in diversi modi e consente:
- Accesso immediato ai metadati dei dispositivi dei clienti nel contesto della conversazione.
- Identifica rapidamente le informazioni per un team leader o uno specialista, evitando di perdere tempo nella raccolta del contesto necessario per risolvere un problema.
Elementi principali dell’esperienza
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Nello Spazio di lavoro agente, i metadati più recenti sui dispositivi dei clienti vengono visualizzati nel pannello del contesto, facilmente accessibile agli agenti durante le conversazioni:
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Nel Centro amministrativo, le impostazioni sono configurate in Spazi di lavoro > Strumenti agente > pannello Contesto:
Cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile e attivata su tutti gli account per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, l’indirizzo IP e la posizione sono nascosti.
Per maggiori informazioni, consultaVisualizzazione delle informazioni sul dispositivo degli utenti finali nei ticket di messaggistica.
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