Domanda
Sto usando un’automazione con Ore da | è la condizione. Perché ha smesso di essere attivato per alcuni ticket?
Risposta
Questo problema si verifica perché il valore Ore dal | La condizione è molto restrittiva. Le automazioni vengono eseguite ogni ora ma non necessariamente all’inizio dell’ora o alla stessa ora ogni ora. Ad esempio, puoi avere una condizione in cui i ticket sono stati assegnati 5 ore fa. Se assegni il ticket alle 10:03 e l’automazione si attiva alle 15:01, il ticket è stato assegnato solo 4 ore e 58 minuti fa e l’automazione non è ancora vera. Se la prossima volta che l’automazione si attiva è alle 16:06, il ticket è stato assegnato 6 ore e 3 minuti fa e la condizione ha nuovamente esito negativo.
Per evitare questo problema, ti consigliamo di usare Ore dal | Maggiore di perché offre una finestra temporale più ampia in cui la condizione è valida.
Tuttavia, devi anche definire una condizione o un’azione di annullamento per garantire che le condizioni Maggiore di siano vere una sola volta per un ticket.
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