In alcuni casi, i revisori potrebbero voler saltare una conversazione in un compito in Zendesk QA. A tale scopo, possono rimuovere o sostituire una conversazione in un compito.
Per impostazione predefinita, il Zendesk QA consente ai revisori di rimuovere le conversazioni. Devi attivare l’impostazione per consentire ai revisori di sostituire una conversazione.
Ulteriori informazioni sulle assegnazioni Zendesk QA e su come sostituire o rimuovere le conversazioni.
Per consentire ai revisori di sostituire le conversazioni
- Fai clic sul tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra, quindi seleziona Utenti e spazi di lavoro.
- Se necessario, fai clic sull’icona di attivazione/disattivazione della barra laterale.
- Nello spazio di lavoro, seleziona Compiti.
- Seleziona Obiettivo.
- In Sostituzione di conversazioni, seleziona Consenti ai revisori di sostituire le conversazioni durante l’esecuzione del compito.
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