L’app per dispositivi mobili Zendesk Support è disponibile per il download sia dall’App Store che da Google Play Store per dispositivi iOS e Android.
Puoi configurare l’app attivando la nuova esperienza agente, che la rende compatibile con lo spazio di lavoro agente e supporta la messaggistica conversazionale. Puoi anche cambiare il tema dell’app.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Installazione dell’app per dispositivi mobili
Scarica l’app per dispositivi mobili dall’app store:
- Utenti iOS: Scaricalo dall’App Store
- Utenti Android: Scaricalo da Google Play Store
L’accesso degli amministratori e degli agenti all’app per dispositivi mobili è attivato per impostazione predefinita. Puoi verificare questa impostazione nel Centro amministrativo, facendo clic su 
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Altre impostazioni.
Attivazione della nuova esperienza agente
Per attivare la nuova esperienza agente
- Per gli utenti iOS, assicurati che sul dispositivo sia installata la versione più recente dell’app per dispositivi mobili Zendesk Support (dall’App Store).
Per gli utenti Android, assicurati che sul dispositivo sia installata la versione più recente dell’app per dispositivi mobili Zendesk Support per dispositivi Android (da Google Play Store).
Per supportare la nuova esperienza agente, è necessaria la versione più recente dell’app. Zendesk consiglia inoltre di lasciare abilitati gli aggiornamenti automatici per l’app mobile Zendesk Support.
- Apri l’app per dispositivi mobili Zendesk Support e accedi, se necessario.
- Utenti iOS, tocca l’icona delle impostazioni (
) nella barra degli strumenti in basso.Utenti Android, tocca il menu delle opzioni (
) nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni (
). - Utenti iOS, seleziona Prova la nostra nuova interfaccia utente conversazionale.
Utenti Android, seleziona Nuova esperienza agente.
iOS Android 
Se necessario, puoi sempre disattivare la nuova esperienza agente in un secondo momento tornando alle Impostazioni e deselezionando questa opzione.
Modifica del tema dell’app per dispositivi mobili
Dopo aver attivato la nuova esperienza agente, puoi cambiare il tema dell’app per dispositivi mobili. Il tema predefinito dell’app è chiaro, ma puoi impostarlo sull’impostazione predefinita del dispositivo o sul tema scuro.
Per cambiare il tema dell’app per dispositivi mobili
- Apri l’app per dispositivi mobili Zendesk Support e accedi, se necessario.
- Utenti iOS, tocca l’icona delle impostazioni () nella barra degli strumenti in basso.
Utenti Android, tocca il menu delle opzioni (
) nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni (). - Tocca Tema.
- Seleziona Chiaro, Scuroo Predefinito sistema.
Se selezioni l’impostazione predefinita del sistema, il tema dell’app corrisponderà all’impostazione del tema del dispositivo.
- Tocca la freccia indietro (
) nell’angolo in alto a sinistra.Il tema viene aggiornato in base alla selezione.
iOS Android 
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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