| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 25 luglio 2024 | 17 luglio 2024 | 25 luglio 2024 |
Stiamo implementando nuovi elementi visivi nell’interfaccia dei ticket dello spazio di lavoro agente, in particolare la possibilità di visualizzare messaggi che includono le opzioni di messaggistica tramite sequenze e risposte rapide in un ticket. Questo aggiornamento rende le conversazioni con i clienti più istruttive e visivamente accattivanti per gli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora lo spazio di lavoro agente supporta la visualizzazione delle opzioni di messaggistica tramite sequenze e risposte rapide nell’interfaccia dei ticket. I clienti usano questi elementi durante il loro percorso di assistenza, offrendo agli agenti una comprensione più completa dell’esperienza del cliente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Finora, gli agenti potevano visualizzare questi messaggi RTF esclusivamente come messaggi di solo testo, e ciò rendeva più difficile individuare l’input dei clienti. Con questo aggiornamento, Zendesk migliora la visibilità degli agenti sui tipi di contenuti avanzati che i clienti visualizzano e con cui interagiscono. Questa modifica semplificherà il processo di assistenza fornendo agli agenti informazioni più chiare sulle preferenze e le azioni dei clienti.
Cosa devo fare?
Acquisisci familiarità con il funzionamento di sequenze e risposte rapide. Verranno visualizzate nello Spazio di lavoro agente come nelle conversazioni con i clienti.
Se disponi del backend di messaggistica migliorato, queste nuove funzionalità sono state aggiunte automaticamente al tuo account. Se non disponi ancora del backend, le nuove funzionalità saranno rese disponibili una volta completata l’implementazione.
Sequenza nello Spazio di lavoro agente (passaggio Aggiungi sequenza in Creazione bot):
Risposta rapida nello spazio di lavoro agente (passaggio Mostra opzioni in Creazione bot):
Usa questi elementi durante le interazioni con i clienti per informazioni in tempo reale sulle scelte e gli input dei clienti. Al momento, le informazioni contenute in questi messaggi non possono essere mascherate, ma abbiamo in programma di aggiungere il mascheramento testo in occasione di un futuro aggiornamento.
Consulta Funzionalità del canale per un elenco completo delle funzionalità supportate per i messaggi RTF e altro ancora.
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