Consulta le nostre Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Fisso
- In Knowledge nello spazio di lavoro agente, il programma EAP per la ricerca generativa ora funziona per le impostazioni locali en-gb.
App Marketplace
Nuovo
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Rivelio AI (assistenza)
- Rivelio AI è un insieme di Funzionalità basate sull’intelligenza artificiale progettate appositamente per i team di assistenza per migliorare la propria esperienza Zendesk. Questo è ciò di cui gli agenti dell’assistenza hanno bisogno per essere più produttivi ed efficienti. Può analizzare i messaggi degli utenti e ti dice come si sentono realmente i tuoi clienti. Ti aiuta a decodificare le complesse emozioni dei clienti e a personalizzare perfettamente le risposte per indirizzare la comunicazione nel modo desiderato. Fornisce un riepilogo conciso della chat con un cliente, estraendo tutti i dettagli chiave necessari per un’interazione di successo. È un vero risparmio di tempo. Può persino fornire un riepilogo di facile lettura delle richieste recenti.
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SubscriptionFlow (Support)
- SubscriptionFlow è la piattaforma di gestione degli abbonamenti all-in-one progettata per semplificare le complessità della fatturazione ricorrente, della fatturazione e della gestione dei clienti per le aziende di tutte le dimensioni. Ti consente di impostare, personalizzare e automatizzare facilmente i piani di abbonamento, garantendo un flusso di entrate fluido e affidabile. L’integrazione integra perfettamente i dettagli dei clienti e degli abbonamenti SubscriptionFlow direttamente con i ticket di assistenza Zendesk. Questa potente collaborazione migliora la tua capacità di fornire un’assistenza clienti di prim’ordine avendo a portata di mano informazioni complete sull’abbonamento.
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Agente AI per Shopify di Adelante (aggiornamento S)
- L’agente AI di Shopify di Adelante è lo strumento perfetto per risolvere i lunghi ticket "Where Is My Order" (WISMO). Quando ricevi un nuovo ticket, l’agente AI di Shopify usa l’intelligenza artificiale avanzata di Zendesk per identificare le esigenze del cliente. Se un ticket viene identificato come ticket WISMO, l’integrazione si attiva e recupera i dettagli dell’ordine dei clienti da Shopify. Quindi recupera le informazioni di tracciamento più recenti dalla società di consegna. Una volta che ha i dettagli, l’agente AI di Shopify invia una risposta personalizzata contenente tutte le informazioni necessarie al cliente.
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Notifica (assistenza)
- Noticast ridefinisce il modo in cui i team si collegano e collaborano. Con Noticast, puoi dire addio al tempo perso a destreggiarti tra più piattaforme. Noticast si integra perfettamente nel workflow esistente, rendendo le comunicazioni più efficienti che mai. Offri agli agenti notifiche popup accattivanti che richiedono attenzione immediata, assicurando che possano notare immediatamente gli aggiornamenti urgenti e non possano ignorarli. Gli agenti possono anche ricevere una finestra popup personalizzata al momento dell’accesso che contiene tutti i messaggi persi e gli aggiornamenti importanti. Tieniti informato e aggiornato senza sforzo. Appunta i messaggi in base alle durate preferite, assicurando che le notifiche urgenti e gli annunci importanti rimangano visibili esattamente per il tempo necessario.
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Replift Resolve AI (assistenza)
- L’intelligenza artificiale di Replift Resolve apprende in tempo reale, fornendo al team di assistenza le conoscenze necessarie non solo per rispondere, ma anche per risolvere anche i problemi più difficili. Configurazione? Un gioco da ragazzi. Formazione? Solo un paio d'ore. Integrazione? Perfetta con Zendesk. Replift sa tutto sull’assistenza dei tuoi prodotti. È qui che Replift cambia le regole del gioco. A differenza di altre soluzioni di intelligenza artificiale che funzionano sul sicuro memorizzando le domande frequenti, Replift è un’analisi approfondita. Ogni conversazione, ogni query, ogni sfumatura dei problemi che i tuoi clienti devono affrontare, Replift è lì, per imparare e adattarsi.
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Inoltro (assistenza)
- Relay è lo strumento proattivo di messaggistica in blocco WhatsApp e SMS, creato da Zendesk. Comunicare in modo proattivo gli incidenti di servizio, rivolgersi ai clienti VIP per eventi speciali, promozioni e altro, comunicare con i partecipanti a eventi speciali, richiedere feedback aggiuntivo dai clienti fedeli e altro ancora. Crea facilmente un nuovo modello di messaggio per WhatsApp o SMS e invialo a Meta per l’approvazione. Inserisci messaggi dinamici dai dati esistenti dell’utente per personalizzare i modelli.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
- Explore
- Talk
- Centro amministrativo
- SDK per dispositivi mobili
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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