| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 12 giugno 2024 | 12 giugno 2024 | 12 giugno 2024 |
Di recente, abbiamo apportato tre modifiche alla console delle chiamate che influiscono sul modo in cui vengono effettuate le chiamate in uscita. Ogni modifica è di per sé piccola, ma se combinata migliora notevolmente l’esperienza degli agenti Talk. Riteniamo che sia giunto il momento di evidenziare questi miglioramenti.
Cosa cambia?
Possibilità di cambiare la linea in uscita prima di effettuare una chiamata
In precedenza, quando si avviava una chiamata dal ticket usando l'opzione "Chiama <numero>", la chiamata iniziava immediatamente. Ciò ha semplificato la chiamata di un cliente con un solo clic, ma ha anche impedito agli agenti di cambiare la linea in uscita prima di effettuare la chiamata.
Ora, quando si avvia una chiamata da un numero, nel ticket o dal numero di telefono del profilo utente, la console delle chiamate si apre semplicemente con il numero del richiedente del ticket compilato, consentendo all’agente di selezionare una linea diversa prima di premere il pulsante “Chiama”. (Suggerimento per esperti: gli utenti possono anche premere il tasto "Invio" quando la console delle chiamate è aperta per iniziare la chiamata)
Il prefisso internazionale ora corrisponde alla riga in uscita selezionata
Storicamente, la console delle chiamate utilizzava sempre il prefisso internazionale degli Stati Uniti (+1), quindi i clienti non americani dovevano cambiare il prefisso internazionale ogni volta che effettuavano una chiamata locale. Ora, il prefisso internazionale è il Paese della linea selezionata nel menu a discesa Righe in uscita.
Ad esempio, supponiamo che un cliente disponga di due linee telefoniche, una in Australia (+61) e un'altra nel Regno Unito (+44) e che la linea australiana sia attualmente selezionata come linea in uscita attiva. Quando la console delle chiamate viene aperta per la prima volta, per impostazione predefinita è il prefisso internazionale australiano (+61), poiché si tratta del prefisso internazionale della linea selezionata. Se dopo aver effettuato alcune chiamate locali l’agente passa alla linea del Regno Unito ed effettua una chiamata internazionale verso l’Irlanda (+353), la console delle chiamate memorizza tale scelta e mantiene +353 come prefisso internazionale. Tuttavia, una volta aggiornata la pagina o aperta una nuova scheda/finestra del browser, il prefisso internazionale tornerà a (+44), a indicare che la linea in uscita attualmente selezionata è il numero del Regno Unito.
Questa è un’ottima notizia per tutti i clienti, in particolare per coloro che effettuano chiamate locali principalmente all’interno di un Paese, poiché raramente dovranno cambiare il prefisso del Paese.
Il selettore di linea in uscita ora consente la ricerca
Questa è la modifica minore da noi apportata. Trovare una linea scorrendo il menu a discesa delle linee in uscita non ordinate è sempre stato un compito ingrato per i clienti con più di una manciata di linee telefoniche. Ora, come la maggior parte dei clienti avrà già notato, gli agenti possono semplicemente iniziare a digitare il numero, il nome o il marchio della linea per filtrare l’elenco e selezionare immediatamente la linea che vogliono usare. Un enorme risparmio di tempo!
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Queste modifiche rappresentano il primo di molti miglioramenti che prevediamo di implementare nella console delle chiamate Talk nei prossimi mesi, con l’obiettivo di migliorare la produttività degli agenti Talk. Non perdere ulteriori aggiornamenti.
Cosa devo fare?
Nulla. Tutte le modifiche sono attive per tutti i clienti Talk.
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