| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 12 giugno 2024 | 12 giugno 2024 | 19 giugno 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di creare stati agente unificati specifici per gruppo da usare con l’indirizzamento omnicanale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In origine, gli stati agente unificati standard e personalizzati erano progettati per essere disponibili a tutti gli agenti di un account. Questo miglioramento della funzionalità consente agli amministratori di limitare gli stati agente unificati personalizzati a gruppi specifici.
Con la nuova esperienza:
- Gli amministratori possono rendere disponibile uno stato personalizzato a tutti i gruppi o selezionare i gruppi che dovrebbero accedervi. L’accesso di gruppo sarà visibile nell’elenco Stati agente nel Centro amministrativo.
- Gli agenti vedranno solo gli stati personalizzati disponibili per tutti i gruppi e i gruppi di cui sono membri.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di stati agente unificati personalizzati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ricevuto un feedback sul fatto che gli amministratori avevano bisogno dell’accesso a livello di gruppo per ottenere il massimo dagli stati agente unificati. Con questa versione, stiamo offrendo agli amministratori un controllo più granulare e riducendo il disordine per gli agenti nello spazio di lavoro agente.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Gli stati agente unificati personalizzati esistenti rimarranno disponibili a tutti i gruppi fino a quando un amministratore non sceglie di modificare le impostazioni di accessibilità del gruppo. Quando modifichi gli stati degli agenti esistenti o ne crei di nuovi, potrai configurare l’accesso di gruppo.
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