| Data dell’annuncio | Data dell’implementazione |
| 12 giugno 2024 | 14 maggio 2024 |
Il team è lieto di presentare la notifica di fine vita (EOL) nel ticket per l’app di messaggistica social legacy, che mira a fornire avvisi proattivi ai clienti in merito all’imminente ritiro di questa funzione legacy. Questa iniziativa sottolinea l’impegno di Zendesk nel migliorare l’esperienza clienti garantendo una comunicazione trasparente sulle modifiche che influiscono sul workflow.
Impatto sui clienti
Questa funzione garantisce che tutti i clienti, inclusi quelli che potrebbero aver perso i canali di comunicazione standard, ricevano notifiche dirette sull’imminente fine del ciclo di vita dell’app di messaggistica social diretta legacy e di Channels Framework Connector (CFC). Tramite le notifiche nei ticket, gli utenti saranno informati delle modifiche imminenti, riducendo al minimo il rischio di interruzioni del servizio e concedendo tempo sufficiente per le azioni necessarie.
Cosa cambia?
Con l’introduzione di questa funzione, gli utenti noteranno un nuovo messaggio aggiunto ai commenti in ingresso dalla vecchia app di messaggistica social e CFC. Il messaggio avviserà gli utenti dell’imminente ritiro della soluzione legacy e fornirà un link per ulteriori informazioni e passaggi successivi.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa modifica mira a supportare i clienti durante le fasi finali del processo EOL, garantendo che siano ben informati nel loro workflow quotidiano. Inviando le notifiche direttamente nei ticket, Zendesk mira a fornire chiarezza e assistenza ai clienti interessati.
DOMANDE FREQUENTI
- Stiamo interrompendo Channels Framework e il componente aggiuntivo di messaggistica social? No, Channels Framework e il componente aggiuntivo di messaggistica social non vengono interrotti.
- Quando interromperemo l’app di messaggistica social/CFC? La data di fine vita per l’app di messaggistica social e CFC è il 31 luglio 2024.
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Rimozione dell’app di messaggistica social legacy (fase finale) -
Come faccio a sapere se questo ha un impatto su di me?
La notifica non verrà visualizzata in un ticket.
Risorse per maggiori informazioni: Rimozione dell’app di messaggistica social legacy (fase finale)
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