Riepilogo AI verificato ◀▼
Usa il dashboard BotQA per monitorare le prestazioni del tuo agente AI , concentrandoti su metriche come tassi di escalation, ripetizioni e sentiment. Filtra i dati in base all’ora, al bot e all’esito della conversazione per ottenere insight. Il dashboard ti aiuta a identificare le aree di miglioramento, come tassi di escalation elevati o sentiment negativo, garantendo che gli agenti AI gestiscano le interazioni con i clienti in modo efficace e riducano la necessità di intervento umano.
Il dashboard BotQA ti aiuta a comprendere metriche importanti sulle prestazioni dell’agente AI , come la frequenza con cui le conversazioni del bot sono state inoltrate ad agenti umani, il bot è rimasto bloccato in un loop, l’efficienza delle comunicazioni del bot è stata inferiore rispetto a quella di un agente medio e il bot ha mostrato un sentiment negativo .
Accesso al dashboard BotQA
Puoi accedere al dashboard BotQA dall’elenco dei dashboard in Zendesk QA.
- In Controllo qualità , fai clic su Dashboard
nella barra laterale. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona BotQA .
Filtraggio del dashboard BotQA
I filtri del dashboard consentono di restringere i dati in base al periodo di tempo, a bot specifici e all’esito della conversazione. Consulta Informazioni sui dashboard in Zendesk QA .
Per filtrare il dashboard BotQA
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Nel dashboard BotQA , seleziona uno dei seguenti filtri:
- Filtro data : Seleziona le date relative o esatte delle conversazioni bot per le quali vuoi visualizzare i dati. Per impostazione predefinita, il dashboard restituisce i dati dell’ultimo mese.
- Nome bot : Seleziona uno o più singoli bot di cui vuoi visualizzare i dati. Per impostazione predefinita, il dashboard restituisce i dati per tutti i bot.
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Esito conversazione : Seleziona solo bot per filtrare le conversazioni in cui l’utente ha parlato solo con un bot o l’escalation per filtrare le conversazioni in cui l’utente ha chiesto di parlare con un agente umano.
Informazioni sul dashboard BotQA
Il dashboard BotQA contiene i seguenti report:
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Tasso di conversazioni solo bot : Percentuale di conversazioni senza il coinvolgimento di agenti umani.
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Tasso di escalation : Percentuale di conversazioni in cui il cliente ha chiesto di parlare con un agente umano.
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Tasso di escalation nel tempo : Percentuale di conversazioni in cui il cliente ha chiesto di parlare con un agente umano per settimana dalla data di creazione della conversazione.
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Ripartizione per esito della conversazione : Confronto tra il numero di conversazioni senza il coinvolgimento di un agente umano (conversazioni solo bot) e il numero di conversazioni in cui il cliente ha chiesto di parlare con un agente umano (conversazioni escalation).
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Tasso di ripetizioni bot : Percentuale di conversazioni in cui il bot ha dato la stessa risposta più volte.
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Efficienza di comunicazione bassa del bot : Percentuale di conversazioni in cui il bot ha gestito la conversazione con un’efficienza di almeno il 20% inferiore rispetto a un agente umano medio.
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Tasso di rilevamento del rischio di abbandono : Percentuale di conversazioni con il bot che hanno mostrato segni di abbandono del cliente, in cui il cliente ha preso in considerazione la possibilità di cambiare o ha promesso di andarsene.
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Tasso sentiment negativo del bot : Percentuale di conversazioni in cui il bot ha espresso insoddisfazione o frustrazione.
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Tasso sentiment negativo del bot : Percentuale di conversazioni in cui il bot ha espresso soddisfazione o sentiment positivo.
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Tasso di rilevamenti anomali : Percentuale di conversazioni insolite o atipiche che coinvolgono il bot e che richiedono più avanti e indietro per raggiungere una soluzione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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