Domanda
I miei agenti usano la sezione Knowledge per creare articoli. Quando creo report per misurare la creazione di articoli in Explore o quando li cerco in Amministratore Guide, a volte noto che alcuni di questi articoli mancano. Perché gli articoli creati tramite la sezione Knowledge non vengono visualizzati quando uso il filtro Knowledge Capture?
Risposta
Gli articoli creati tramite l’app Knowledge nel pannello del contesto possono essere cercati in Amministratore Guide e puoi usare i filtri per semplificare la ricerca. Il Knowledge Capture label fornisce risultati per tutti gli articoli creati nella sezione Knowledge.
Tuttavia, se il filtro non fornisce risultati o se un articolo non viene trovato nell'elenco ma esiste quando viene cercato manualmente, è probabile che l'articolo non sia stato riconosciuto come acquisito tramite la sezione Knowledge. Questa situazione si verifica spesso se l’articolo è stato creato nella sezione Knowledge prima della creazione del ticket e dell’assegnazione di un ID ticket.
Per assicurarti che l’articolo sia collegato al filtro Revisione contenuti, assicurati che il ticket sia creato e disponga del relativo ID prima di creare o richiedere un articolo.
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