Questo articolo include le sezioni seguenti:
Creazione di un articolo in Knowledge
Per creare un articolo in Knowledge
- Nel ticket su cui stai lavorando, fai clic sull’icona Knowledge (
) per aprire il pannello del contesto. - Nella sezione Knowledge del pannello del contesto, fai clic sull’icona Crea o richiedi articolo (+), quindi seleziona Crea articolo.
- Seleziona un modello dall’elenco per creare un nuovo articolo basato su un modello esistente oppure fai clic su Articolo vuoto per creare un nuovo articolo vuoto. I modelli nell’elenco vengono compilati in base alle impostazioni locali del richiedente del ticket e al brand del ticket.
L’editor degli articoli si apre in una nuova scheda. Non vedrai l’opzione per creare un articolo vuoto se l’impostazione è stata disabilitata da un amministratoree i modelli di articolo non saranno visibili se un amministratore non ne ha creati.
- Nel campo Titolo , inserisci un nome per l’articolo.
- Inserisci il contenuto dell’articolo e usa la barra degli strumenti dell’articolo per le opzioni di formattazione. Nota: Le informazioni del ticket non vengono compilate automaticamente nell’articolo. Tuttavia, puoi copiare e incollare manualmente il contenuto del ticket nell’articolo.
- Dopo aver creato un articolo, aggiorna le impostazioni dell’articolo in base alle esigenze. Consulta Creazione e modifica di articoli nella Knowledge base.
- Salva o pubblica l’articolo quando lo desideri.
Richiesta di un articolo in Knowledge
Puoi inviare una richiesta di articolo direttamente dalla sezione Knowledge nel pannello del contesto.
Per richiedere un articolo in Knowledge
- Nel ticket su cui stai lavorando, fai clic sull’icona Knowledge (
) per aprire il pannello del contesto.
- Nella sezione Knowledge del pannello del contesto, fai clic sull’icona Crea o richiedi articolo (+), quindi seleziona Richiedi articolo.
- Se hai configurato centri assistenza per più brand, seleziona un brand del centro assistenza per il nuovo articolo.
Per impostazione predefinita, questo campo corrisponde al brand del ticket con cui stai lavorando. Se vuoi che l’articolo appaia nei centri assistenza di tutti i brand nel tuo account, seleziona Tutti i brand
- Inserisci l’ oggetto della richiesta.
Il testo inserito appare nel titolo del ticket risultante. Ad esempio, se inserisci l'oggetto "Come funziona la creazione dell'articolo" nella richiesta, il titolo del ticket diventa "Richiesta di articolo - Come funziona la creazione dell'articolo".
- In Richiesta articolo, inserisci una descrizione del contenuto che vuoi includere nell’articolo. Questo contenuto appare nella descrizione del ticket e può essere usato per fornire un contesto all’agente che creerà l’articolo.
- Fai clic su Collega questo ticket alla richiesta se vuoi includere un link facoltativo al ticket originale nella nuova richiesta. Quando selezioni questa opzione, il ticket risultante dalla richiesta visualizza il link come mostrato nell’esempio seguente:
- Fai clic su Richiedi articolo. Viene creato un nuovo ticket con
knowledge_request_articlee l’agente che ha inviato la richiesta indicato come Richiedente. Il ticket non è stato assegnato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.