| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 11 luglio 2024 | 11 luglio 2024 | 16 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che stiamo estendendo le schede con funzionalità di configurazione ai piani Support Professional e Suite Professional. In precedenza, questa funzione era disponibile solo per i clienti con account Enterprise ed Enterprise Plus.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Se lo Spazio di lavoro agente è incluso in un piano Support Professional o Suite Professional o superiore, ora puoi configurare le informazioni visualizzate nella scheda Dati utente essenziali nella parte superiore del pannello del contesto del cliente. Puoi accedere alle opzioni di configurazione dalla pagina Schede nel Centro amministrativo, in precedenza chiamata pagina Dati essenziali.
Con le schede, qualsiasi informazione memorizzata su un utente Zendesk può essere mostrata nello Spazio di lavoro agente, inclusi i campi personalizzati. Le schede possono essere usate per migliorare l’efficienza degli agenti in due modi:
- Mostrano le informazioni necessarie agli agenti per rispondere ai ticket nello spazio di lavoro dei ticket.
- Riducono i passaggi necessari agli agenti per visitare una pagina esterna a Zendesk, come un CRM, utilizzando un link selezionabile nella scheda Dati essenziali.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato le richieste. I clienti avevano bisogno di un modo per configurare le informazioni mostrate agli agenti nello spazio di lavoro dei ticket.
I clienti hanno visto il valore delle schede configurabili nei piani Enterprise e ci hanno chiesto di estendere le funzionalità di personalizzazione ad altri tipi di piani. I clienti con piani Professional ora possono utilizzarle.
L’introduzione delle funzionalità delle schede nei piani Professional fa parte del costante impegno di Zendesk di offrire ai clienti funzionalità e valore di alto livello, inclusa la personalizzazione dell’interfaccia utente.
Cosa devo fare?
Se disponi di un account Professional con Spazio di lavoro agente attivato, vedrai automaticamente la nuova sezione Schede nel Centro amministrativo in Spazi di lavoro. Non sono necessari ulteriori passaggi per abilitare la funzione nel tuo account.
Per configurare la tua prima scheda, consulta Configurazione della scheda Dati essenziali utente.
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