Quale canale devo usare per la mia condizione di trigger?

Domanda

Come posso impostare un trigger che abbia come target i ticket creati da un canale? Quale canale devo usare per la condizione di trigger?

Risposta

Quando configuri una condizione di trigger in base al canale del ticket, vedi molte opzioni nel menu a discesa.

Condizione del canale ticket in triggers.png

La tabella seguente descrive le origini dei ticket per ciascuna opzione in Ticket > Condizione del canale .

Canali	Condizione di trigger del ticket	Descrizione
Email	Email	Ticket che ricevi dai tuoi indirizzi email assistenza .
Centro assistenza e community	Post nel Centro assistenza Argomento del forum (obsoleto)	Ticket creati dai commenti in un articolo centro assistenza o in un post della community.
Web e messaggistica	Modulo web Messaggistica	Ticket provenienti da un modulo web Support , dall’interfaccia agente Support o dalla messaggistica Web Widget .
Web Widget (versione classica)	Web Widget: Answer Bot per Web Widget	Ticket creati da una conversazione nel Web Widget (versione classica). Ticket risolti creati quando un utente conferma che gli articoli suggeriti hanno risposto alla sua domanda.
Chat	Chat Trascrizione chat	Ticket creati dopo una sessione di chat e trascrizioni di chat aggiunte ai ticket.
Messaggistica social	X Corp DM su X Corp Mi piace su X Corp Messaggio diretto su X Corp Post di Facebook Messaggio privato di Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat RIGA WhatsApp	Ticket che provengono dalle interazioni degli utenti e dai messaggi su X (ex Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE e WhatsApp quando aggiungi un canale messaggistica social al tuo account.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Messaggi aziendali di Google SMS di MessageBird SMS di Twilio Telegram Kakaotalk Viber	Ticket creati da integrazioni di canali tramite l’API Sunshine Conversations , come app di messaggistica over-the-top (OTT) e SMS tramite integrazioni con terzi come Twilio.
API	Servizio web (API) API di Sunshine Conversations	Ticket generati o aggiornati tramite API, come l’API Zendesk o l’API Sunshine Conversations .
Testo	Testo	Ticket provenienti da un SMS o da un SMS.
Voce	Posta vocale Chiamata (in ingresso) Chiamata (in uscita)	Ticket provenienti dalle conversazioni Zendesk Talk con i clienti quando gli agenti sono disponibili o dai messaggi vocali lasciati dai clienti quando non ci sono agenti disponibili.
Integrazione tra computer e telefonia	Posta vocale CTI Telefonata CTI (in ingresso) Telefonata CTI (in uscita)	Ticket creati da un CTI con un sistema di telefonia di terzi tramite l’API per sviluppatori Talk Partner Edition .
Dispositivo mobile	Dispositivo mobile	Ticket creati da un’app per dispositivi mobili Zendesk.
SDK per dispositivi mobili	SDK per dispositivi mobili	Ticket generati da un’app personalizzata usando Zendesk Mobile SDK.
Interfaccia utente Support	Ticket chiusi Condivisione di ticket	Ticket di follow-up creati a partire da ticket chiusi. I nuovi ticket vengono creati quando un cliente risponde a un ticket chiuso. Ticket condivisi con un altro account Support . Un ticket condiviso diventa un nuovo ticket nell’account del destinatario.
Automazioni	Automazione	Ticket creati da automazioni per eventi basati sul tempo.
App e integrazioni	Integrazioni di canali	Ticket creati da integrazioni di canali installate da Zendesk Marketplace.
Conversazione laterale	Conversazione laterale	Ticket creati da ticket secondari di conversazioni laterali.

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