Sintomi del problema
Quando il risponditore automatico in Facebook Messenger invia un messaggio di follow-up, lo stato del ticket in Zendesk viene reimpostato su Aperto. Tuttavia, non viene visualizzato alcun messaggio per il cliente.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il commento di sistema fatto da Facebook Messenger è considerato una risposta al ticket e nessuna impostazione in Zendesk può impedire la riapertura del ticket.
Puoi annullare automaticamente la modifica dello stato del ticket creando un trigger:
- Crea un trigger.
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
- Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Ticket > Stato ticket | Cambiato da | In attesa
- Ticket > Testo commento | Contiene la stringa seguente | Aggiungi la stringa esatta di testo corrispondente dal messaggio di sistema dell’ultimo follow-up
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Ticket > Canale | È | Facebook Messenger
- Ticket > Canale | È | Messaggio privato di Facebook
- Sotto Azioni, include:
- Ticket > Stato | In attesa
- Ticket > Stato | In attesa
Per ulteriori informazioni su Facebook Messenger, leggi questo articolo: Aggiunta di canali Facebook Messenger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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