Sintomi del problema
Quando il risponditore automatico in Facebook Messenger invia un messaggio di follow-up, lo stato del ticket in Zendesk viene reimpostato su Aperto. Tuttavia, non viene visualizzato alcun messaggio per il cliente.
Passaggi per la risoluzione
Il commento di sistema fatto da Facebook Messenger è considerato una risposta al ticket e nessuna impostazione in Zendesk può impedire la riapertura del ticket.
Per annullare automaticamente la modifica dello stato del ticket
- Crea un trigger
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Aperto
-
Oggetto > Ticket > Testo commento | Contiene la stringa seguente | Inserisci la stringa esatta che corrisponde al messaggio di sistema
- Sotto Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Facebook Messenger
-
Oggetto > Ticket > Canale | È | Messaggio privato di Facebook
- Sotto Azioni, aggiungi:
-
Oggetto > Ticket > Categoria stato | Risolto
-
Oggetto > Ticket > Categoria stato | Risolto
- Fai clic su Crea trigger.
Per ulteriori informazioni su Facebook Messenger, leggi questo articolo: Aggiunta di canali Facebook Messenger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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