Data dell’annuncio | Data di implementazione |
11 luglio 2024 | 11 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio dell’API di ricerca filtrata per oggetti personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Quando gli oggetti personalizzati sono stati rilasciati inizialmente nel settembre 2023, includevano un endpoint di ricerca di base, che consentiva agli utenti di cercare parole chiave all'interno dei campi di testo di un record di oggetto personalizzato.
Con l’aggiunta dell’endpoint di ricerca filtrato, puoi sfruttare sia i campi standard che quelli personalizzati per creare query complesse, che ti aiutano a trovare più facilmente i record di oggetti personalizzati giusti. Ad esempio, ora puoi creare query che restituiscono:
- Un elenco di risorse assegnate a utenti che non rientrano nel periodo di garanzia e che contengono la parola "laptop"
- Un elenco di resi di prodotti avviati da un utente specifico negli ultimi 30 giorni con stato Aperto o In corso
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
L’endpoint di ricerca filtrato offre agli utenti Zendesk e agli sviluppatori di app la possibilità di creare esperienze complesse per gli agenti con oggetti personalizzati. Questa funzionalità, se abbinata alle autorizzazioni degli utenti finali che saranno presto correlate per gli oggetti personalizzati, significa anche che gli sviluppatori di app possono creare esperienze personalizzate per gli utenti finali con oggetti personalizzati.
Cosa devo fare?
L’endpoint di ricerca filtrato è disponibile per tutti gli account idonei per gli oggetti personalizzati. Puoi iniziare a usarlo per creare efficienti esperienze con oggetti personalizzati.
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